Všeobecné obchodné podmienky

1. Definície základných pojmov a terminológie

1.1 „Platforma“ alebo „Aplikácia“ – Znamená mobilné softvérové rozhranie, pridružené webové sídlo, servery a digitálnu infraštruktúru s názvom Talobox, ktorú vlastní, vyvíja a technicky prevádzkuje výhradne spoločnosť mtech global s. r. o., a ktorá slúži ako automatizovaný nástroj na sprostredkovanie dopytu a ponuky na prepravu rozmerných a iných zásielok medzi registrovanými používateľmi.

1.2 „Prevádzkovateľ“ – Obchodná spoločnosť mtech global s. r. o., ktorá zabezpečuje technický a obchodný chod Platformy, inkasuje servisné poplatky za poskytovanie IT riešenia a sprostredkovateľskú činnosť, pričom sama nevykonáva fyzickú prepravnú ani poštovú činnosť.

1.3 „Odosielateľ“ – Registrovaný používateľ, ktorým môže byť fyzická osoba, ktorá dovŕšila 18 rokov (vrátane fyzickej osoby – podnikateľa), alebo právnická osoba konajúca prostredníctvom oprávnenej fyzickej osoby, ktorý prostredníctvom Platformy zadá dopyt na prepravu Zásielky, určí miesto vyzdvihnutia a odovzdania a uhradí celkovú cenu Objednávky.

1.4 „Šofér“ alebo „Kuriér“ – Nezávislý používateľ, ktorý prešiel procesom overenia totožnosti a prostredníctvom Platformy dobrovoľne akceptuje dopyt na prepravu Zásielky, ktorú realizuje vo vlastnom mene. Šoférom môže byť (a) fyzická osoba, ktorá dovŕšila 18 rokov, nie je podnikateľom a prepravu vykonáva príležitostne, popri svojich bežných cestách, za Príspevok na cestu; alebo (b) podnikateľ, ktorým je fyzická osoba – podnikateľ (živnostník) alebo právnická osoba (napr. s. r. o.), ktorý má na prepravu potrebné oprávnenie; právnická osoba prepravu vykonáva prostredníctvom svojho štatutárneho orgánu alebo osoby ňou poverenej a overenej v Aplikácii. Preprava sa vykonáva vozidlom s celkovou hmotnosťou do 3,5 t.

1.5 „Príjemca“ – Fyzická alebo právnická osoba určená Odosielateľom v detaile Objednávky, ktorá je oprávnená prevziať Zásielku v mieste odovzdania. Príjemca nemusí byť registrovaným používateľom Platformy; prevzatie potvrdzuje oznámením PIN kódu Šoférovi.

1.6 „Zásielka“ – Hmotná hnuteľná vec alebo súbor vecí, ktoré Odosielateľ odovzdá Šoférovi na účely prepravy, pričom musí spĺňať podmienky definované v článku 5 týchto VOP a jej rozmery musia umožňovať bezpečné uloženie vo vozidle Šoféra. Platforma nestanovuje pevné maximálne rozmery Zásielky; Odosielateľ volí iba orientačnú veľkostnú kategóriu.

1.7 „Objednávka“ – Elektronický záznam vytvorený v systéme Platformy zadaním dopytu Odosielateľom, ktorý obsahuje parametre Zásielky, miesta vyzdvihnutia a odovzdania, cenu, po akceptácii aj identitu Šoféra, a aktuálny stav prepravy.

1.8 „PIN kód“ – Unikátny, systémom vygenerovaný 6-miestny overovací kód (jedno veľké písmeno a päť číslic; pre ľahšie diktovanie sa nepoužívajú znaky I, O a 0) priradený ku konkrétnej Objednávke, ktorého oznámenie Šoférovi slúži ako potvrdenie prevzatia Zásielky Príjemcom a ako dôkaz o jej odovzdaní.

1.9 „Stripe“ – Skupina spoločností Stripe (najmä Stripe Payments Europe, Limited a produkt Stripe Connect), poskytovateľ platobných služieb (PSP) s certifikáciou PCI DSS, samostatný prevádzkovateľ osobných údajov, ktorý pre Platformu zabezpečuje najmä: ako platobná brána spracovanie platieb kartou a digitálnou peňaženkou od Odosielateľa vrátane autorizácie a strhnutia (článok 8); prostredníctvom Stripe Connect Express založenie a KYC overenie platobného účtu Šoféra (článok 4); a vedenie Stripe peňaženky Šoféra a výplaty (payouts) na jeho bankový účet (článok 8). Ustanovenia týchto VOP o „Stripe“ sa vzťahujú na všetky tieto role, pokiaľ z kontextu nevyplýva inak.

1.10 „Stripe peňaženka“ – Digitálny zostatok Šoféra vedený cez Stripe Connect Express (nie interný zostatok v profile Talobox), vyjadrený v mene euro (€), na ktorý sa po úspešnom doručení pripisujú Príspevky na cestu a z ktorého môže Šofér realizovať prevody na svoj bankový účet.

1.11 „Servisný poplatok“ – Odmena Prevádzkovateľa za sprostredkovanie, ktorá je súčasťou celkovej ceny Objednávky uhradenej Odosielateľom a ktorú si Prevádzkovateľ ponechá pred prevodom Príspevku na cestu Šoférovi.

1.12 „Príspevok na cestu“ – Suma, ktorú za Objednávku uhrádza Odosielateľ Šoférovi. Pri Šoférovi – fyzickej osobe, ktorá nie je podnikateľom, ide o príspevok na náklady zdieľanej jazdy, ktorú by Šofér vykonal aj tak (najmä pohonné hmoty, mýto a parkovné, opotrebenie a amortizácia vozidla, servis, poistenie a ďalšie náklady spojené s prevádzkou vozidla). Pri Šoférovi – podnikateľovi (živnostník alebo právnická osoba) ide o odplatu za prepravu („Odplata Šoféra“), ktorú tento podnikateľ fakturuje Odosielateľovi. Výšku Príspevku na cestu dojednáva Odosielateľ so Šoférom; Platforma určuje jeho minimálnu výšku podľa článku 8.

2. Predmet, rozsah a záväznosť VOP

2.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (Ďalej len „VOP") komplexne a podrobne upravujú všetky záväzkovoprávne, obchodné a občianskoprávne vzťahy, práva, povinnosti a sankcie vznikajúce medzi Prevádzkovateľom a všetkými kategóriami používateľov (Odosielateľmi a Šoférmi) od momentu ich prvej interakcie s Platformou.

2.2 Momentom úspešného dokončenia registrácie, zaškrtnutím príslušného políčka súhlasu alebo akýmkoľvek faktickým používaním funkcií Platformy používateľ výslovne a bezvýhradne potvrdzuje, že sa s celým textom týchto VOP, ako aj so samostatnými Zásadami ochrany osobných údajov, podrobne oboznámil, ich obsahu v plnom rozsahu porozumel a akceptuje ich ako záväzný zmluvný základ.

2.3 Aktívny súhlas a jeho evidencia. Registrácia sa dokončí až po tom, čo sa používateľ s týmito VOP oboznámil a aktívne zaškrtol políčko so súhlasom s VOP a so Zásadami ochrany osobných údajov; bez tohto zaškrtnutia registrácia nie je možná. Prevádzkovateľ uchováva záznam o udelení súhlasu vrátane dátumu a času zaškrtnutia a verzie VOP, s ktorou používateľ súhlasil, pod identifikátorom používateľa a zasiela aktuálne znenie VOP vo formáte PDF na e-mailovú adresu používateľa.

2.4 Tieto VOP a všetky právne vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia exkluzívne právnym poriadkom Slovenskej republiky, s osobitným dôrazom na zákon č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákon č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník), zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení.

2.5 Používateľ berie na vedomie, že právne predpisy na ochranu spotrebiteľa sa uplatňujú výhradne na poskytovanie technologických a sprostredkovateľských služieb zo strany Prevádzkovateľa. Zmluvný vzťah prepravy vznikajúci priamo medzi Odosielateľom a Šoférom (fyzickými alebo právnickými osobami) sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (§ 765 a nasl.), a ak ide o podnikateľov v rámci ich podnikateľskej činnosti, aj príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

3. Podmienky registrácie, verifikácie a správa účtu

3.1 Pre plnohodnotné využívanie služieb Platformy, zadávanie Objednávok alebo prijímanie prepráv je nevyhnutnou podmienkou úspešné absolvovanie registračného procesu vytvorením používateľského konta prostredníctvom overenej e-mailovej adresy, overeného telefónneho čísla (SMS) a/alebo autentifikácie cez Google Sign-In.

3.2 Používateľský účet je prísne osobný a neprenosný. Registrovať sa a aktívne využívať Platformu smie výhradne fyzická osoba, ktorá v momente registrácie dosiahla vek minimálne 18 rokov. Akákoľvek registrácia osoby mladšej ako 18 rokov je neplatná a bude zrušená. Odosielateľom môže byť fyzická osoba od 18 rokov alebo právnická osoba, ktorá koná prostredníctvom oprávnenej fyzickej osoby; ak registrovaná osoba zadáva Objednávku v mene právnickej osoby alebo podnikateľa (napr. na účely fakturácie), vyhlasuje, že je na takéto konanie oprávnená. Šoférom môže byť (a) fyzická osoba, ktorá nie je podnikateľom a prepravu vykonáva príležitostne, popri svojich bežných cestách; alebo (b) podnikateľ – fyzická osoba (živnostník) alebo právnická osoba (s. r. o.) s oprávnením na výkon prepravy, ktorý pri registrácii uvedie svoje fakturačné údaje (obchodné meno, IČO, sídlo alebo miesto podnikania, DIČ alebo IČ DPH a e-mail na faktúry) a udelí poverenie na vystavovanie faktúr v jeho mene podľa bodu 8.8; prepravu vykonáva u právnickej osoby jej štatutárny orgán alebo osoba ňou poverená a overená v Aplikácii, a to vozidlom s celkovou hmotnosťou do 3,5 t.

3.3 Používateľ je právne zodpovedný za to, že všetky ním zadané údaje (meno, adresa, telefón, doklady, ŠPZ) sú v každom momente pravdivé, presné, úplné a aktuálne. V prípade zmeny údajov je používateľ povinný ich bezodkladne aktualizovať v nastaveniach profilu. Za škody spôsobené uvedením nepravdivých údajov zodpovedá používateľ.

3.4 Používateľ je povinný chrániť svoje prístupové heslá a prihlasovacie údaje pred stratou, odcudzením alebo zneužitím tretími osobami. Zdieľanie účtu alebo delegovanie výkonu prepravy na neoverené tretie osoby je prísne zakázané. Pri podozrení na zneužitie účtu alebo prihlasovacích údajov je používateľ povinný bezodkladne informovať Prevádzkovateľa na info@talobox.com; Prevádzkovateľ môže účet dočasne zablokovať a vyžiadať si zmenu prihlasovacích údajov. Za zneužitie účtu, zadané objednávky alebo škody vzniknuté pod identitou používateľa do takéhoto oznámenia zodpovedá majiteľ účtu, ak zneužitie nespôsobil Prevádzkovateľ.

3.5 Prevádzkovateľ je oprávnený dočasne pozastaviť alebo trvalo zrušiť používateľský účet, ak používateľ porušuje tieto VOP alebo právne predpisy, pri dôvodnom podozrení z podvodného či špekulatívneho konania, pri opakovaných veľmi nízkych hodnoteniach (článok 16) alebo pri hrubom správaní voči iným používateľom. V naliehavých prípadoch (ochrana bezpečnosti, predchádzanie podvodu) tak môže urobiť aj bez predchádzajúceho upozornenia. Oznámenie dôvodov a možnosť podať námietku upravuje článok 26. Nárok Šoféra na už riadne pripísané Príspevky na cestu zrušením účtu nezaniká; Prevádzkovateľ ich však môže zadržať, najviac po dobu 30 dní, počas ktorej preveruje dôvodné podozrenie z podvodu, pokiaľ orgán verejnej moci alebo právny predpis nevyžadujú inak. Ak je používateľ podnikateľom, ktorý Platformu využíva v rámci svojej podnikateľskej činnosti, a nejde o závažné či opakované porušenie VOP ani o splnenie zákonnej povinnosti, oznámi mu Prevádzkovateľ trvalé zrušenie účtu s aspoň 30-dňovým predstihom v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/1150 („P2B nariadenie“).

3.6 Používateľ môže svoj účet kedykoľvek bezplatne a bez udania dôvodu zrušiť v nastaveniach profilu v Aplikácii; prebiehajúce Objednávky je pred zrušením účtu potrebné dokončiť alebo zrušiť podľa článku 10. Prevádzkovateľ môže zmluvu o používaní Platformy vypovedať aj bez udania dôvodu s výpovednou lehotou 30 dní oznámenou e-mailom; tým nie sú dotknuté prípady podľa predchádzajúceho odseku.

4. Overovanie totožnosti (KYC) a blokovanie účtov

4.1 Prevádzkovateľ v rámci ochrany bezpečnosti komunity a vyplácania Príspevkov na cestu Šoférom vyžaduje overenie totožnosti Šoférov. Noví Šoféri absolvujú KYC v procese registrácie „Stať sa šoférom“ prostredníctvom Stripe Connect: Stripe overuje doklad totožnosti (typicky občiansky preukaz alebo cestovný pas) a súvisiace údaje potrebné na prevody. Šofér pri tomto overení uzatvára zmluvný vzťah priamo so spoločnosťou Stripe a súhlasí s jej zmluvnými podmienkami (Stripe Connected Account Agreement). Bez úspešného dokončenia tohto overenia nemôže Šofér prijímať Príspevky na cestu za doručenia.

4.2 Prevádzkovateľ má právo zablokovať účet používateľa pri zistení porušenia VOP, manipulácii s polohou GPS, dôvodnom podozrení z finančného podvodu alebo pri opakovaných odôvodnených sťažnostiach na kvalitu doručenia zo strany Odosielateľov, a to postupom podľa článkov 3 a 26.

5. Hmotnostné a bezpečnostné podmienky Zásielok

5.1 Platforma Talobox slúži primárne na crowdshippingovú, t. j. príležitostnú prepravu balíkov fyzickými osobami popri ich bežných cestách. Jedna Objednávka môže obsahovať jeden alebo viacero samostatných kusov. Platforma nestanovuje pevné maximálne rozmery Zásielky.

5.2 Odosielateľ je pri zadávaní dopytu v Aplikácii povinný pravdivo uviesť, čo sa prepravuje (popis obsahu Zásielky), a zvoliť orientačnú veľkostnú kategóriu (malý – do ruky, stredný – na sedadlo, veľký – do kufra, dodávka do 3,5 t). Orientačnú hmotnosť je vhodné uviesť vždy, a pri ťažkých Zásielkach (ktoré nezvládne bežne preniesť jedna osoba) je jej pravdivé uvedenie povinné. Presné rozmery sa v Aplikácii nezadávajú; ak je Zásielka neobvyklého tvaru alebo rozmeru, Odosielateľ to uvedie v popise.

5.3 Zásielka sa musí bezpečne zmestiť do vyhradeného priestoru na prepravu nákladu vozidla Šoféra (napr. kufor, ložná plocha, prípadne priestor so sklopenými sedadlami). Náklad nesmie ohrozovať Šoféra ani cestujúcich – najmä nesmie blokovať výhľad, brániť ovládaniu vozidla ani sa počas jazdy uvoľniť alebo posunúť. Šofér je pred začatím jazdy povinný náklad bezpečne uložiť a upevniť v súlade s platnými predpismi o cestnej premávke.

5.4 Šofér posúdi vhodnosť Zásielky na mieste vyzdvihnutia. Má právo na mieste vyzdvihnutia odmietnuť prevzatie Zásielky, ak sa nezmestí do vozidla, nie je bezpečne upevniteľná, ohrozuje bezpečnosť jazdy, nezodpovedá popisu alebo inak neumožňuje bezpečnú prepravu (postup podľa článku 10).

5.5 Odosielateľ je povinný každý kus Zásielky pred jej odovzdaním Šoférovi riadne a bezpečne zabaliť alebo pripraviť na prepravu s prihliadnutím na jej povahu a krehkosť (napr. kartónová krabica, ochranné deky pri rozmerných veciach), tak aby tovar zniesol bežnú manipuláciu, otrasy a prepravu vo vozidle Šoféra.

5.6 Hodnota Zásielky. Odosielateľ je povinný pri zadávaní Objednávky pravdivo uviesť celkovú hodnotu Zásielky v povinnom poli „Hodnota zásielky“; bez jej uvedenia nie je možné Objednávku vytvoriť. Platforma je určená na prepravu vecí, ktorých skutočná hodnota na jeden kus neprevyšuje 500 € (slovom: päťsto eur). Ak Odosielateľ hodnotu neuvedie pravdivo (najmä ju podhodnotí) alebo odošle vec s vyššou hodnotou, než akú uviedol, porušil tieto VOP a pri vzniku škody sa to posúdi ako jeho spoluzavinenie v zmysle § 441 Občianskeho zákonníka; nárok na náhradu škody sa o to primerane kráti. Ak Odosielateľ hodnotu uviedol pravdivo, VOP neporušil, ani keď presahuje 500 €; v takom prípade sa Odosielateľovi pri zadaní Objednávky zobrazí len upozornenie podľa bodu 5.7 a Šofér, ktorému sa hodnota zobrazí pred prijatím Objednávky, zodpovedá za škodu podľa bodu 5.7.

5.7 Zodpovednosť za škodu na Zásielke. Prevádzkovateľ Zásielky nepoisťuje. Za škodu, stratu alebo zničenie Zásielky počas prepravy zodpovedá Šofér ako strana zmluvy o preprave v plnom rozsahu skutočne vzniknutej škody; suma 500 € podľa bodu 5.6 nie je hornou hranicou náhrady. Ak má Zásielka vyššiu hodnotu, ktorú Odosielateľ pravdivo uviedol, Šofér zodpovedá za celú škodu; formulácia, že Odosielateľ prepravuje Zásielku „na vlastné riziko“, zodpovednosť Šoféra neznižuje. Ak je hodnota Zásielky vyššia ako 500 €, Odosielateľovi sa odporúča individuálne poistenie zásielky u komerčnej poisťovne mimo Platformy. Pri spoluzavinení Odosielateľa podľa bodu 5.6 sa náhrada primerane kráti. Ak Šofér škodu spôsobil úmyselne, nahradí ju vždy v plnej výške. Tento bod sa nedotýka zoznamu vecí úplne vylúčených z prepravy podľa tohto článku (napr. hotovosť, cenné papiere, šperky, drahé kovy a kamene), ktorých preprava zostáva zakázaná bez ohľadu na ich hodnotu; pri porušení tohto zákazu Prevádzkovateľ za škodu na takej Zásielke nezodpovedá a môže Objednávku zrušiť a/alebo účet Odosielateľa obmedziť.

5.8 Prísne zakázaný obsah Zásielky, ktorý je vylúčený z prepravy:

• Omamné látky, psychotropné látky, prekurzory, nelegálne drogy a akékoľvek narkotiká.
• Zbrane (strelné, chladné, expanzné), ich súčasti, strelnivo, vojenský materiál, výbušniny, pyrotechnika a traskaviny.
• Horľavé, žieravé, toxické, rádioaktívne, infekčné, samovznietivé alebo inak chemicky nebezpečné látky podliehajúce medzinárodnej regulácii ADR.
• Živé alebo mŕtve zvieratá, chránené druhy fauny a flóry.
• Kradnutý tovar, pašované komodity, falzifikáty a predmety pochádzajúce z trestnej činnosti alebo porušujúce autorské práva a duševné vlastníctvo.
• Ľudské pozostatky, urny s popolom, orgány určené na transplantáciu alebo biologický medicínsky materiál.
• Peniaze v hotovosti, platobné karty, cenné papiere, šperky, drahé kovy a drahé kamene.
• Lieky viazané na lekársky predpis, tabakové výrobky a alkohol v množstve zodpovedajúcom obchodnému účelu, ako aj tovar podliehajúci spotrebnej dani bez predpísaného označenia.
• Potraviny a iné rýchlo sa kaziace veci vyžadujúce chladenie, ak Šofér s ich prepravou vopred výslovne nesúhlasil.
• Predmety kultúrnej hodnoty a pamiatky, ktorých premiestnenie alebo vývoz podlieha povoleniu.
• Tlakové nádoby, plynové bomby, nehasené vápno, poškodené alebo voľne uložené lítiové batérie a batérie nespĺňajúce prepravné normy a akýkoľvek iný tovar, ktorého držba alebo preprava je zakázaná právnymi predpismi SR, EÚ alebo tranzitných krajín.

6. Právny status, vyhlásenia a povinnosti Šoféra

6.1 Šofér vykonáva prepravnú činnosť ako nezávislý subjekt, vo vlastnom mene, na vlastnú zodpovednosť, na vlastné náklady (pohonná hmota, opotrebenie vozidla, poistenie) a na vlastné riziko. Medzi Šoférom a Prevádzkovateľom (mtech global s. r. o.) nevzniká pracovnoprávny vzťah, štátnozamestnanecký vzťah, dohoda o práci vykonávanej mimo pracovného pomeru, obchodné zastúpenie ani mandátny vzťah.

6.2 Šofér sa slobodne rozhoduje, či, kedy a v akom rozsahu bude Platformu využívať. Nemá povinnosť prijať konkrétnu Objednávku, odpracovať minimálny čas ani dosiahnuť minimálny počet jázd; odmietnutie ponuky sa nesankcionuje a nemá vplyv na jeho ďalší prístup k dopytom. Šofér môže súčasne poskytovať svoje služby aj prostredníctvom iných osôb alebo platforiem. Bezpečnostné a evidenčné požiadavky týchto VOP (napr. fotodokumentácia Zásielky, PIN kód, záznam polohy počas aktívnej prepravy) predstavujú podmienky používania Platformy potrebné na overenie riadneho doručenia, nie pokyny na výkon práce, a nezakladajú medzi Šoférom a Prevádzkovateľom vzťah nadriadenosti a podriadenosti. Pokyny, odporúčania a predvolené hodnoty v Aplikácii (napr. minimálna cena, návrhy Smart Batchingu, odporúčané postupy pri odovzdaní) majú odporúčací charakter a nestanovujú obsah zmluvy o preprave medzi Šoférom a Odosielateľom; Prevádzkovateľ do vzťahu medzi nimi zasahuje iba v rozsahu nevyhnutnom na prevádzku Platformy, bezpečnosť a plnenie právnych povinností.

6.3 Šofér vykonáva prepravu výhradne motorovým vozidlom s pridleným evidenčným číslom (SPZ) – osobným vozidlom alebo dodávkou – a záväzne vyhlasuje, že je držiteľom platného vodičského oprávnenia pre príslušnú skupinu vozidiel a že vozidlo spĺňa podmienky prevádzky na pozemných komunikáciách, má platnú technickú a emisnú kontrolu (STK/EK) a riadne uzatvorené Povinné zmluvné poistenie (PZP). Šofér si sám overí u svojho poisťovateľa, či jeho poistenie vozidla kryje aj prepravu vecí za odplatu, keďže bežné osobné poistné produkty takéto krytie často nezahŕňajú.

6.4 Šofér je povinný vyhotoviť v Aplikácii zreteľnú fotodokumentáciu stavu a obalu Zásielky v momente jej prevzatia od Odosielateľa a následne v momente jej odovzdania Príjemcovi. Tieto fotografie sú kľúčovým dôkazným materiálom pre overenie Objednávky.

6.5 Šofér nesmie za žiadnych okolností, s výnimkou priameho ohrozenia života či zdravia, Zásielku svojvoľne otvoriť, skúmať jej obsah, porušiť jej ochranný obal, úmyselne ju poškodiť, zničiť, scudziť alebo si ju neoprávnene ponechať (zadržať). Takéto konanie zakladá okamžité zrušenie účtu a oznámenie veci orgánom činným v trestnom konaní. Šofér je povinný zverenú Zásielku vrátiť bez ohľadu na jej hodnotu a úmyselne spôsobenú škodu nahradí vždy v plnej výške. Prisvojenie si zverenej Zásielky je trestným činom sprenevery (§ 213 Trestného zákona), ak spôsobená škoda presiahne 700 € (od 6. 8. 2024); pri nižšej škode ide o priestupok proti majetku (§ 50 zákona o priestupkoch), ktorý rieši aj polícia v priestupkovom konaní. Občianskoprávna zodpovednosť Šoféra a povinnosť vrátiť vec tým nie sú dotknuté.

6.6 Šofér, ktorý prostredníctvom Platformy akceptoval Objednávku, je povinný prepravu vykonať osobne. Delegovanie, predaj, postúpenie alebo prenechanie jazdy tretej neoverenej osobe (vrátane rodinných príslušníkov) je prísne zakázané pod sankciou trvalého vylúčenia z platformy.

6.7 Pri Šoférovi – fyzickej osobe, ktorá nie je podnikateľom, je Príspevok na cestu príspevkom na náklady zdieľanej jazdy, ktorú by Šofér vykonal aj tak. Náklady Šoféra zahŕňajú nielen pohonné hmoty, ale aj opotrebenie a amortizáciu vozidla, servis, pneumatiky, poistenie a ďalšie náklady spojené s jeho prevádzkou. Šofér si sám posudzuje, či a v akom rozsahu Príspevok na cestu presahuje jeho náklady; prebytok nad nákladmi je príjmom Šoféra. Príjmy z príležitostných činností sú oslobodené od dane z príjmov do 500 € ročne (§ 9 ods. 1 písm. g) zákona č. 595/2003 Z. z. o dani z príjmov); nad túto sumu sa zdaňujú, pričom možno uplatniť preukázateľné výdavky. Šofér zodpovedá za riadne plnenie svojich daňových a odvodových povinností. Platforma je určená na príležitostnú prepravu popri jazdách, ktoré Šofér vykonáva aj tak. Ak Šofér vykonáva prepravu sústavne, samostatne a za účelom dosiahnutia zisku, je podnikateľom a zodpovedá za získanie potrebného oprávnenia (najmä podľa zákona č. 455/1991 Zb. o živnostenskom podnikaní a zákona č. 56/2012 Z. z. o cestnej doprave) a za splnenie súvisiacich daňových a odvodových povinností. Šofér – podnikateľ (živnostník alebo právnická osoba) prijíma Príspevok na cestu ako odplatu za prepravnú službu, faktúra za ňu sa vystavuje Odosielateľovi (prostredníctvom Platformy podľa bodu 8.8) a Šofér samostatne zodpovedá za jej zdanenie vrátane DPH. Prevádzkovateľ neplní funkciu daňového platiteľa ani poradcu pre používateľov. Príspevok na cestu hradí Šoférovi Odosielateľ (Prevádzkovateľ ho iba inkasuje a prevádza podľa článku 8); Prevádzkovateľ Šoférovi neposkytuje mzdu ani inú odmenu za prácu.

7. Povolené a zakázané spôsoby realizácie prepravy

7.1 Preprava Zásielok sprostredkovaná prostredníctvom Platformy Talobox je z bezpečnostných a logistických dôvodov povolená výhradne motorovým vozidlom s pridleným evidenčným číslom (SPZ) – osobným vozidlom alebo úžitkovým vozidlom (dodávkou) s najväčšou prípustnou celkovou hmotnosťou nepresahujúcou 3 500 kg (vodičské oprávnenie skupiny B). Šofér pri registrácii uvedie SPZ vozidla, ktorým prepravu vykonáva.

7.2 Využívanie nákladných motorových vozidiel, kamiónov, ťažkej techniky alebo vozidiel s celkovou hmotnosťou nad 3 500 kg na plnenie Objednávok získaných z Platformy je prísne zakázané; Aplikácia takýto typ vozidla neumožňuje zvoliť.

7.3 Platforma sprostredkúva len prepravu v rámci Slovenskej republiky; miesto vyzdvihnutia aj miesto odovzdania Zásielky musí byť na jej území a Aplikácia nepovoľuje zadať Objednávku s trasou do zahraničia. Ak by napriek tomu došlo k cezhraničnej preprave za odplatu cestným vozidlom, môže sa uplatniť Dohovor CMR (bez ohľadu na hmotnosť vozidla a na to, či je Šofér podnikateľom). Zmluva o preprave vzniká medzi Odosielateľom a Šoférom; Prevádzkovateľ nie je jej stranou a povinnosti vyplývajúce z CMR sa týkajú Šoféra.

8. Cenová štruktúra, poplatky a bezhotovostné platobné podmienky

8.1 Celková cena každej Objednávky sa skladá z Príspevku na cestu podľa bodu 1.12 a Servisného poplatku aplikácie podľa bodu 1.11. Príspevok na cestu a ostatné podmienky prepravy dojednávajú Odosielateľ a Šofér; Aplikácia pri zadaní dopytu určí minimálnu výšku Príspevku na cestu podľa dĺžky trasy, ktorú môže Odosielateľ dobrovoľne navýšiť (napr. za ťažší balík, schody alebo ponáhľačku). Minimálna výška je určená z technických a prevádzkových dôvodov (krytie transakčných nákladov platobnej brány a minimálny Servisný poplatok) a nie je pokynom pre Šoféra, ktorý nie je povinný prijať žiadnu Objednávku. Aplikácia neumožňuje vytvoriť Objednávku s nižším Príspevkom na cestu, než je táto minimálna výška. K Príspevku na cestu sa vždy pripočíta Servisný poplatok aplikácie.

8.2 Celková cena Objednávky podľa dĺžky trasy: Dĺžka trasy sa určuje ako cestná vzdialenosť (po komunikáciách), nie ako vzdušná čiara. Pre trasy do 40 km vrátane je minimálna celková cena pre Odosielateľa 10,00 €. Pre trasy dlhšie ako 40 km sa minimálna celková cena kalkuluje ako: 10,00 € + 0,05 € za každý kilometer nad 40 km (vzorec: 10,00 € + (km − 40) × 0,05 €/km). Všetky ceny uvádzané v Aplikácii sú konečné; ak je Prevádzkovateľ platiteľom DPH, zahŕňajú aj DPH.

8.3 Rozdelenie celkovej ceny medzi Príspevok na cestu a Servisný poplatok aplikácie: Do 40 km vrátane pripadá Šoférovi 75 % (7,50 €) a Prevádzkovateľovi (Servisný poplatok) 25 % (2,50 €). V pásme 41 km až 200 km podiel Servisného poplatku plynule klesá z 25 % na 20 % a podiel Šoféra plynule rastie zo 75 % na 80 %. Od 200 km vrátane je podiel fixný: Šofér 80 %, Servisný poplatok aplikácie 20 %. Minimálna výška Servisného poplatku aplikácie je vždy aspoň 2,50 €.

8.4 Inkaso v mene Šoféra a tržba Platformy: Sumu určenú ako Príspevok na cestu prijíma Prevádzkovateľ prostredníctvom Stripe v mene a na účet Šoféra (ako sprostredkovateľ platby) a po doručení Zásielky ju prevedie na Stripe Connect účet Šoféra. Prevádzkovateľ túto sumu nepovažuje za svoju tržbu ani príjem z prepravy. Tržbou a fakturovaným plnením Prevádzkovateľa voči Odosielateľovi je výhradne Servisný poplatok aplikácie podľa bodu 8.3, prípadne časť storno poplatku pripadajúca Prevádzkovateľovi podľa článku 10. Faktúru za tieto plnenia zasiela Prevádzkovateľ Odosielateľovi elektronicky. Ak je Šofér podnikateľ (živnostník alebo právnická osoba), Odosielateľ dostane v tom istom e-maile aj faktúru za Príspevok na cestu vystavenú Prevádzkovateľom v mene Šoféra podľa bodu 8.8; ak je Šofér fyzická osoba, ktorá nie je podnikateľom, faktúru nevystavuje a Odosielateľ dostane len potvrdenie o výške Príspevku na cestu, ktorý Šofér obdržal (toto potvrdenie nie je faktúrou).

8.5 Bezhotovostná platba a autorizácia: Platforma funguje výhradne bezhotovostne. Akékoľvek platby v hotovosti medzi Odosielateľom, Šoférom alebo Príjemcom sú prísne zakázané. Platba sa realizuje vopred platobnou kartou alebo digitálnou peňaženkou (Apple Pay, Google Pay alebo Revolut Pay, podľa toho, čo zariadenie alebo Odosielateľ podporuje) prostredníctvom platobnej brány Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). Pri vytvorení Objednávky Stripe na karte Odosielateľa zablokuje (autorizuje) celkovú sumu; peniaze ešte nie sú strhnuté a Objednávka sa Šoférom zobrazí až po úspešnej autorizácii. Akceptáciou Šoférom sa pôvodná autorizácia nemení. Skutočné strhnutie (capture) nastáva až pri odovzdaní Zásielky (potvrdením PIN kódu); následne si Prevádzkovateľ ponechá Servisný poplatok a Príspevok na cestu prevedie na jeho Stripe Connect účet.

8.6 Časový limit hľadania Šoféra a uvoľnenie rezervácie: Ak sa k dopytu nepodarí nájsť a potvrdiť žiadneho Šoféra do 6 (slovom: šiestich) kalendárnych dní od vytvorenia Objednávky, Platforma Objednávku automaticky zruší. Súčasne dôjde k uvoľneniu (odblokovaniu) autorizovanej sumy na karte Odosielateľa v plnej výške (100 %) bez akýchkoľvek storno poplatkov. Odosielateľ bude o zrušení informovaný notifikáciou. Lehota 6 dní vychádza z maximálnej doby, počas ktorej môže byť suma na karte zablokovaná podľa pravidiel kartových spoločností a poskytovateľa platobných služieb. Čas uvoľnenia prostriedkov na účte Odosielateľa závisí od jeho banky. Ak akceptovaná Objednávka nie je doručená v lehote platnosti pôvodnej autorizácie (spravidla do 7 dní od jej vytvorenia), Platforma sa pred odovzdaním Zásielky automaticky pokúsi o novú autorizáciu rovnakej sumy na uloženej karte Odosielateľa. Ak si banka vyžaduje ďalšie potvrdenie (napr. 3-D Secure) a Odosielateľ nie je v danej chvíli k dispozícii, Zásielka sa napriek tomu odovzdá a doručenie sa v Aplikácii potvrdí; Odosielateľ dostane notifikáciu a e-mail a je vyzvaný dokončiť platbu v Aplikácii dodatočne, hneď ako to bude možné. Prevádzkovateľ nie je oprávnený Objednávku z tohto dôvodu jednostranne zrušiť po tom, čo bola Zásielka odovzdaná.

8.7 Stripe Connect peňaženka Šoféra, minimálna výška výplaty a poplatok za výplatu na bankový účet: Príspevok na cestu za doručené Objednávky sa pripisuje na jeho Stripe Connect Express peňaženku. Na peňaženke ostáva rezerva 2,50 €, ktorá slúži ako krytie pre prípadné pohľadávky Prevádzkovateľa voči Šoférovi (napr. zmluvné pokuty alebo iné nároky podľa týchto VOP) a počas trvania účtu sa samostatne nevypláca. Pri zrušení účtu Šoféra sa táto rezerva po vysporiadaní všetkých jeho záväzkov voči Prevádzkovateľovi vyplatí na jeho bankový účet. Výplata zostávajúcej sumy na bankový účet Šoféra sa spúšťa automaticky, len čo celkový zostatok na peňaženke dosiahne aspoň 7,50 € (t. j. čistý výber vo výške minimálne 5,00 € nad rezervou); nižšiu sumu nie je možné vyplatiť samostatne, kým zostatok tento prah nedosiahne. Šofér nemusí výplatu manuálne spúšťať ani o ňu žiadať – systém ju iniciuje automaticky po dosiahnutí prahu. Ak Šoférovi v kalendárnom mesiaci odíde aspoň jedna takáto výplata na bankový účet, Prevádzkovateľ je oprávnený v danom mesiaci jednorazovo stiahnuť z peňaženky Šoféra poplatok 2,50 € (náklady Stripe Connect a administrácia), a to automaticky a bez ohľadu na to, koľko výplat v danom mesiaci prebehlo – poplatok sa účtuje najviac raz za kalendárny mesiac, počet výplat v danom mesiaci nie je inak obmedzený. Poplatok sa neviaže na počet jázd ani na to, ako dlho prostriedky na peňaženke ležia: ak Šofér napríklad pol roka nevykoná výplatu na banku, poplatok sa neúčtuje; pri prvej výplate po tomto období sa účtuje iba jeden poplatok 2,50 € za kalendárny mesiac tej výplaty. Ďalší poplatok 2,50 € vzniká až v inom kalendárnom mesiaci, v ktorom opäť dôjde k výplate na banku.

8.8 Poverenie na vystavovanie faktúr v mene Šoféra. Šofér – podnikateľ (živnostník alebo právnická osoba) poveruje Prevádzkovateľa, aby v jeho mene a na jeho účet vyhotovoval a Odosielateľovi zasielal faktúry za Príspevok na cestu (odplatu za prepravu) na základe údajov uvedených v profile Šoféra a údajov o Objednávke. Každý Šofér má vlastný číselný rad faktúr. Faktúry sa vyhotovujú vo forme, ktorú vyžadujú právne predpisy v čase ich vystavenia (vrátane štruktúrovanej elektronickej faktúry, ak je jej vystavenie povinné). Za správnosť údajov na faktúre, za určenie sadzby a zdanenie (vrátane DPH) a za splnenie ďalších povinností zodpovedá Šofér, aj keď faktúru vyhotovil Prevádzkovateľ; Šofér je povinný údaje v profile (najmä IČO, DIČ, IČ DPH a sídlo) udržiavať aktuálne. Poverenie udeľuje Šofér pri registrácii a môže ho s účinnosťou do budúcna odvolať; po jeho odvolaní nemožno Príspevky na cestu vyplácať na bankový účet Šoféra.

9. Cena, prijatie ponuky a uzatváranie zmluvy

9.1 Cenotvorba: Platforma pri zadaní dopytu určí minimálnu výšku Príspevku na cestu podľa dĺžky trasy (článok 8). Odosielateľ túto minimálnu sumu buď ponechá, alebo ju dobrovoľne navýši. K Príspevku na cestu sa pripočíta Servisný poplatok aplikácie; výsledná celková suma je suma, ktorú Odosielateľ uhradí bezhotovostne podľa článku 8.

9.2 Prijatie alebo odmietnutie: Šofér, ktorému sa dopyt zobrazí, má právo ponuku prijať za cenu zadanú Odosielateľom, alebo ju odmietnuť. Šofér neurčuje ani nemení cenu Objednávky.

9.3 Uzatvorenie zmluvy o preprave: Momentom, kedy Šofér v rozhraní Aplikácie prijme dopyt Odosielateľa, sa zmluva o preprave veci medzi týmito dvoma používateľmi považuje za riadne, platne a obojstranne uzavretú. Výsledná cena doručenia je od tohto momentu konečná, fixná a pre obe zmluvné strany nemenná. Šofér je od tohto momentu právne povinný dostaviť sa na miesto nakládky a Zásielku doručiť, v opačnom prípade podlieha sankciám podľa článku 10 týchto VOP.

10. Storno podmienky, zrušenie objednávok a penalizácia

Zrušenie Objednávky a s ním spojené zmluvné pokuty sa riadia nižšie uvedenými pravidlami, s ktorými používateľ pri vytvorení alebo akceptácii Objednávky výslovne súhlasí. Tieto pravidlá nemajú vplyv na zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa článku 11 týchto VOP. Používateľ pri vytvorení alebo akceptácii Objednávky vyjadruje aktívny súhlas so znením týchto VOP zaškrtnutím príslušného potvrdenia v Aplikácii, čím je vo vzťahu k dojednaniam o zmluvných pokutách podľa tohto článku splnená požiadavka písomnej formy v zmysle § 40 ods. 4 a § 544 ods. 2 Občianskeho zákonníka. Zaplatením zmluvnej pokuty nie je dotknutý nárok Prevádzkovateľa alebo Šoféra na náhradu škody v rozsahu, v akom prevyšuje výšku zmluvnej pokuty. Právo Prevádzkovateľa započítať splatnú zmluvnú pokutu alebo inú pohľadávku voči nároku Šoféra na Príspevok na cestu sa spravuje § 580 Občianskeho zákonníka.

10.1 Storno pravidlá a sankcie aplikované na Odosielateľa:

• Zrušenie Objednávky v čase, keď ešte nebola záväzne akceptovaná Šoférom (stav hľadania Šoféra alebo čakania na platbu, vrátane automatického zrušenia systémom po uplynutí limitu hľadania), je ZDARMA, bez akýchkoľvek sankcií. Odosielateľovi je uvoľnená alebo vrátená 100 % rezervovanej či uhradenej sumy (pri platbe kartou sa zruší autorizácia v plnej výške).
• Momentom záväzného prijatia Objednávky Šoférom v Aplikácii (akceptácia, nie len zobrazenie detailu) končí bezplatné storno.
• Zrušenie po akceptácii, kým Šofér ešte nie je na mieste vyzdvihnutia: Ak sa Šofér podľa čerstvých GPS údajov Platformy nachádza vo vzdialenosti viac ako 10 km od miesta vyzdvihnutia, je takéto zrušenie ZDARMA (uhradená suma sa vráti v plnej výške) – Šofér totiž na Objednávku ešte nevynaložil podstatný čas ani náklady na cestu. Ak sa Šofér nachádza do 10 km od miesta vyzdvihnutia, alebo jeho aktuálna GPS poloha nie je Platforme v momente zrušenia k dispozícii, storno poplatok je 3,00 €, z toho 2,00 € je poukázaných Šoférovi ako kompenzácia za stratu času a 1,00 € si ponecháva Prevádzkovateľ na krytie transakčných nákladov a poplatkov Stripe (faktúra s popisom „Storno objednávky“). Zvyšok sumy sa vráti Odosielateľovi.
• Zrušenie, keď Šofér už čaká na mieste vyzdvihnutia: Ak sa Šofér podľa GPS údajov Platformy nachádza na mieste vyzdvihnutia (v okruhu približne 250 m), storno poplatok je 3,00 € plus 10 % z Príspevku na cestu. Prevádzkovateľovi pripadá 1,00 €, zvyšok storno poplatku (2,00 € + 10 % z Príspevku na cestu) Šoférovi. Zvyšná suma sa vráti Odosielateľovi.
• Nedostavenie sa alebo nečinnosť Šoféra: Ak sa Šofér do 60 minút od akceptácie Objednávky nepribližuje podľa GPS k miestu vyzdvihnutia (vzdialenosť viac ako 5 km) a v Aplikácii nepotvrdil odhadovaný čas príchodu, Odosielateľ môže Objednávku zrušiť ZDARMA priamo v Aplikácii (tlačidlo „Zrušiť bezplatne – šofér sa neohlásil“); uhradená suma sa vráti v plnej výške. Ak Šofér v Aplikácii potvrdí odhadovaný čas príchodu (napr. pri vzdialenejšej trase), bezplatné zrušenie z tohto dôvodu je možné až po uplynutí potvrdeného času predĺženého o 60 minút. Ak sa Šofér podľa GPS už nachádza do 5 km od miesta vyzdvihnutia, bezplatné zrušenie z dôvodu nečinnosti nie je možné a platí bežné storno podľa predchádzajúcich odsekov (podľa toho, či Šofér už dorazil na miesto). Sporné prípady, ktoré takto nevyrieši Aplikácia, možno nahlásiť na info@talobox.com.
• Po prevzatí Zásielky Šoférom už Odosielateľ nemôže Objednávku v Aplikácii zrušiť; prípadné problémy počas prepravy sa riešia podľa článku 14 alebo reklamáciou podľa článku 18.

10.2 Storno pravidlá a sankcie aplikované na Šoféra:

• Zrušenie z dôvodu na strane Zásielky: Šofér môže pred prevzatím Zásielky zrušiť akceptovanú Objednávku v Aplikácii s uvedením dôvodu, najmä ak Zásielka bola nadrozmerná a nezmestila sa do vozidla, bola znečistená alebo zapáchala, alebo nebola možnosť zaparkovať. V takom prípade Šofér neplatí žiadnu pokutu, Odosielateľovi sa uvoľní alebo vráti celá suma a Odosielateľ je o zrušení a jeho dôvode informovaný notifikáciou.
• Neprítomnosť Odosielateľa na mieste vyzdvihnutia: Keď je Šofér podľa GPS na mieste vyzdvihnutia, Odosielateľ mu musí odovzdať Zásielku do 15 minút. Po 15 minútach sa Šofér sám rozhodne, či bude čakať ďalej (vždy o ďalších 15 minút), a čakanie môže kedykoľvek ukončiť. Ak ho ukončí, Objednávka sa automaticky zruší a Odosielateľovi sa účtuje kompenzácia 5,00 €. Zvyšok sa mu vráti.
• Zneužitie alebo neodôvodnené rušenie: Šofér je povinný uvádzať pravdivý dôvod zrušenia. Uvedenie niektorého z legitímnych dôvodov podľa prvého odseku tohto článku (napr. že Zásielka bola nadrozmerná a nezmestila sa do vozidla, bola znečistená, zapáchala, alebo nebola možnosť zaparkovať) sa nikdy nepovažuje za zrušenie bez vážneho dôvodu a samo osebe nezakladá nárok Prevádzkovateľa na zmluvnú pokutu podľa tohto odseku, pokiaľ zodpovedá skutočnému stavu Zásielky alebo miesta vyzdvihnutia. Ak však Šofér zruší prijatú Objednávku bez vážneho dôvodu, uvedie nepravdivý dôvod (napr. opakovane nedôvodne namieta nadrozmernosť pri objektívne bežných Zásielkach) alebo Objednávky ruší opakovane, Prevádzkovateľ je oprávnený uplatniť voči nemu zmluvnú pokutu vo výške 2,50 € (z toho 2,00 € ako sankcia za narušenie spoľahlivosti platformy a 0,50 € na transakčné poplatky Stripe), ktorú môže započítať s najbližšími Príspevkami na cestu pripisovanými za ďalšie doručené Objednávky, a/alebo dočasne obmedziť prijímanie nových Objednávok, prípadne postupovať podľa článku 3. Prevádzkovateľ môže prijímanie nových jázd obmedziť aj vtedy, ak neuhradený dlh Šoféra voči Prevádzkovateľovi presiahne 5,00 €.

11. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy na diaľku

11.1 V zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov má používateľ v postavení spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb Platformy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia danej zmluvy (t. j. od momentu registrácie alebo zadania Objednávky).

11.2 Spotrebiteľ berie na vedomie, že STRÁCA PRÁVO NA ODSTÚPENIE od zmluvy, ak sa poskytovanie služby začalo s jeho výslovným súhlasom, spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby (t. j. momentom úspešného doručenia Zásielky).

11.3 Zadaním Objednávky, potvrdením platby a udelením súhlasu spotrebiteľ výslovne žiada Prevádzkovateľa o okamžité začatie poskytovania sprostredkovateľských služieb pred uplynutím 14-dňovej lehoty a potvrdzuje, že bol riadne poučený o zániku práva na odstúpenie od zmluvy po úplnom doručení Zásielky. Výslovný súhlas so začatím poskytovania služby a poučenie o strate práva na odstúpenie podľa § 17 ods. 10 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ udeľuje pred odoslaním Objednávky zaškrtnutím samostatného políčka v Aplikácii; Tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ prejde k platbe; Objednávka v Platforme vzniká a je záväzne odoslaná až po potvrdení platby (rezervácie sumy) cez Stripe tlačidlom „Objednať a zaplatiť“ v treťom kroku. Záznam o súhlase (dátum a čas) sa uchováva pri Objednávke.

11.4 Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy pred tým, než Objednávku akceptuje Šofér, bude mu uvoľnená alebo vrátená plná suma vrátane Servisného poplatku, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní. Najjednoduchšie je v takom prípade Objednávku bezplatne zrušiť priamo v Aplikácii (článok 10).

11.5 Odstúpenie možno urobiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením zaslaným na info@talobox.com alebo na adresu sídla Prevádzkovateľa, prípadne s použitím tohto vzorového formulára:

11.6 Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy – Adresát: mtech global s. r. o., J. Alexyho 2704/10, 955 03 Topoľčany, e-mail: info@talobox.com. Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí tejto služby: … Číslo Objednávky / e-mail účtu: … Dátum uzavretia zmluvy: … Meno a priezvisko spotrebiteľa: … Adresa spotrebiteľa: … Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): … Dátum: …

12. Záväznosť internej komunikácie cez integrovaný Chat

12.1 Na riešenie detailov prepravy, miesta stretnutia alebo upresnenie času používatelia primárne využívajú integrovaný chat v detaile príslušnej aktívnej Objednávky. Telefonický kontakt zobrazený v Objednávke (Odosielateľ, Príjemca) slúži výlučne na koordináciu danej prepravy a nesmie sa použiť na iné účely ani na dohodu o obídení Platformy (článok 20).

12.2 Dohody urobené v chate (napr. zmena času alebo miesta odovzdania) sú pre zúčastnené strany záväzné a Prevádzkovateľ ich môže použiť ako dôkaz pri riešení reklamácie alebo sporu. Ústne či telefonické dohody sa odporúča bezodkladne potvrdiť v chate.

13. Verifikácia doručenia prostredníctvom PIN kódov

13.1 Pri vytvorení Objednávky priradí systém Talobox tejto Objednávke unikátny, náhodne vygenerovaný 6-miestny PIN kód (jedno veľké písmeno a päť číslic). Odosielateľ vidí PIN kód v detaile Objednávky a je povinný ho bezpečnou cestou oznámiť Príjemcovi (napr. SMS, správou alebo zdieľaním priamo z Aplikácie).

13.2 Odosielateľ môže pri vytváraní Objednávky voliteľne zadať e-mailovú adresu Príjemcu. Ak je e-mail zadaný a Šofér sa podľa GPS údajov Platformy priblíži k miestu odovzdania (spravidla do vzdialenosti približne 3 km), Platforma môže Príjemcovi odoslať jednorazové prevádzkové e-mailové upozornenie, že Šofér je nablízku a že sa má pripraviť na prevzatie Zásielky vrátane oznámenia PIN kódu Šoférovi. Absencia e-mailu, oneskorenie alebo nedoručenie takéhoto upozornenia (napr. pri výpadku dátového pripojenia Šoféra) nemá vplyv na platnosť Objednávky ani na povinnosť Príjemcu overiť doručenie PIN kódom.

13.3 Šofér nemá vo svojej aplikácii tento PIN kód k dispozícii a nemôže označiť Objednávku za „Doručenú“ bez toho, aby mu Príjemca pri preberaní Zásielky PIN kód oznámil a Šofér ho správne zadal do Aplikácie.

13.4 Bez úspešného overenia PIN kódu a bez nahratia fotografie pri odovzdaní sa zmluva o preprave nepovažuje za splnenú a Šoférovi nevzniká nárok na pripísanie Príspevku na cestu (s výnimkou postupu podľa článku 14).

13.5 Účinky zadania PIN kódu. Momentom úspešného zadania správneho PIN kódu do Aplikácie Šoférom na mieste odovzdania sa Zásielka považuje za riadne doručenú Príjemcovi. Zadanie PIN kódu zároveň predstavuje pokyn platobnému systému na strhnutie platby a pripísanie dohodnutého Príspevku na cestu Šoférovi podľa týchto VOP.

13.6 Kontrola stavu Zásielky. Príjemca je pred oznámením PIN kódu Šoférovi povinný vizuálne skontrolovať vonkajší stav obalu Zásielky. Oznámením PIN kódu Príjemca potvrdzuje, že Zásielku prevzal a že pri prevzatí neboli zjavné vonkajšie poškodenia obalu. Zjavné poškodenie je potrebné namietnuť pri prevzatí (napr. v chate s fotografiou). Neskoršie tvrdenia o poškodení, ktoré nebolo namietané pri prevzatí, sa posudzujú podľa predložených dôkazov (najmä fotografií z vyzdvihnutia a odovzdania).

13.7 Výnimky. Ak Prevádzkovateľ na základe dôkazov (najmä fotodokumentácia z vyzdvihnutia/odovzdania, GPS, komunikácia v Aplikácii) dôvodne vyhodnotí, že došlo k podvodu, zneužitiu PIN kódu, úmyselnému konaniu alebo hrubému porušeniu povinností Šoféra, môže pozastaviť výplatu, začať preverovanie podľa článku 18 a/alebo prijať opatrenia podľa týchto VOP.

13.8 Zodpovednosť za PIN. Odosielateľ zodpovedá za bezpečné oznámenie PIN kódu Príjemcovi. Prevádzkovateľ ani Šofér nezodpovedajú za škody vzniknuté v dôsledku vyzradenia, zneužitia alebo nesprávneho oznámenia PIN kódu zo strany Odosielateľa alebo Príjemcu.

14. Postup pri nedoručiteľnosti Zásielky (Núdzový plán a reverzná logistika)

14.1 Príjemca nie je na mieste: Ak Šofér dorazí na miesto odovzdania a Príjemca nie je zastihnuteľný, Šofér sa ho pokúsi kontaktovať (zvonenie, telefonát na číslo uvedené v Objednávke) a primerane počká, spravidla aspoň 15 minút. Následne nahlási problém v Aplikácii (napr. „Príjemca nie je na mieste“, „Príjemca nereaguje na telefonát“, „Príjemca odmietol prevziať zásielku“, „Adresa doručenia je nesprávna alebo neúplná“). Platforma o hlásení bezodkladne upovedomí Odosielateľa notifikáciou a e-mailom a zaznamená čas hlásenia.

14.2 Iná lokalita odovzdania: Šofér môže v Aplikácii navrhnúť nový bod odovzdania podľa svojej aktuálnej GPS polohy, najviac 2 km od pôvodného miesta doručenia. Nový bod platí až po potvrdení Odosielateľom v Aplikácii. Do potvrdenia nie je možné na novom bode uzavrieť doručenie. Odosielateľ je o žiadosti informovaný notifikáciou. Po potvrdení Platforma odošle Príjemcovi SMS (prípadne notifikáciu, ak má účet v Aplikácii) s odkazom na nové miesto; overovací PIN sa v tejto správe neposiela a ostáva rovnaký. Fotografiu pri odovzdaní a PIN kód je potom možné zadať v okruhu približne 1 km od potvrdeného bodu.

14.3 Súčinnosť Odosielateľa: Odosielateľ je povinný bez zbytočného odkladu reagovať v chate a zabezpečiť náhradné prevzatie (iný čas, iné miesto alebo iná osoba, ktorej oznámi PIN kód), prípadne dohodnúť vrátenie Zásielky.

14.4 Vrátenie Zásielky: Ak Zásielku nemožno doručiť, Šofér ju nesmie vyhodiť, nechať bez dozoru na verejnom priestranstve ani otvoriť a je povinný ju primerane opatrovať. Spätnú prepravu k Odosielateľovi si Odosielateľ objedná v Aplikácii ako novú Objednávku (bezhotovostne, za podmienok článku 8), ak sa so Šoférom nedohodnú inak v rámci Platformy. Platby v hotovosti sú vylúčené.

14.5 Príspevok na cestu pri nedoručiteľnosti: Keďže bez PIN kódu nemôže Šofér Objednávku v Aplikácii dokončiť, Prevádzkovateľ na žiadosť Šoféra posúdi prípad na základe hlásenia v Aplikácii, GPS záznamu, fotodokumentácie a komunikácie v chate. Ak nedoručiteľnosť spôsobil Odosielateľ alebo Príjemca (napr. neprítomnosť, odmietnutie, nesprávna adresa) a Šofér postupoval podľa tohto článku, Prevádzkovateľ je oprávnený Objednávku uzavrieť a Šoférovi pripísať dohodnutý Príspevok na cestu, akoby k doručeniu došlo.

14.6 Neprevzatá Zásielka: Šofér je povinný Zásielku opatrovať najviac 30 dní od neúspešného pokusu o doručenie. Ak Odosielateľ počas tejto lehoty napriek opakovanej výzve (chat a e-mail na adresu účtu) neposkytne súčinnosť, porušuje tieto VOP a zodpovedá Šoférovi za primerané náklady spojené s opatrovaním Zásielky. Po uplynutí lehoty a predchádzajúcom upozornení Odosielateľa môže Šofér so Zásielkou naložiť v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky; náklady s tým spojené znáša Odosielateľ. Ak vznikne podozrenie, že Zásielka obsahuje zakázaný obsah (článok 5), Šofér to bezodkladne oznámi Polícii SR.

15. Optimalizácia a zlučovanie trás (Smart Batching)

15.1 Platforma Talobox je koncipovaná na báze zdieľanej ekonomiky a optimalizácie trás. Šofér je oprávnený v rámci jednej jazdy súbežne prevziať, kombinovať a doručovať viacero nezávislých Zásielok od rôznych Odosielateľov, ak tým neohrozí riadne a včasné doručenie žiadnej z nich.

15.2 Aplikácia môže Šoférovi k aktívnej Objednávke navrhnúť ďalšie vhodné dopyty (Smart Batching), spravidla najviac 3, ktorých miesto vyzdvihnutia aj miesto odovzdania sa nachádza v koridore približne do 8 km od trasy aktívnej Objednávky. Návrh je iba odporúčaním; o prijatí ďalšej Objednávky rozhoduje výlučne Šofér.

16. Systém hodnotenia, odznak White Glove a poradie ponúk

16.1 Po úspešnom doručení (overením PIN kódu) môže Odosielateľ ohodnotiť výkon, dochvíľnosť a správanie Šoféra na škále od 1 do 5 hviezdičiek, prípadne pridať slovnú recenziu. Šofér môže rovnako ohodnotiť Odosielateľa. Každú Objednávku môže každá strana ohodnotiť iba raz. Hodnotenie musí byť pravdivé a vecné; Prevádzkovateľ môže odstrániť hodnotenie, ktoré porušuje články 25 alebo 26.

16.2 Šoférovi s dlhodobo vysokým priemerným hodnotením (spravidla aspoň 4,9 z 5 hviezdičiek) môže Platforma pri jeho profile zobrazovať odznak „White Glove“ (Elitný doručovateľ). Odznak má informatívny charakter pre Odosielateľov a nezakladá nárok na prednostné prideľovanie Objednávok.

16.3 Poradie zobrazenia dopytov: Šoférom sa dostupné dopyty zobrazujú zoradené podľa vzdialenosti od ich aktuálnej polohy, resp. od naplánovanej trasy; pri rovnakej vzdialenosti má prednosť dopyt, ktorý čaká dlhšie. Poradie nie je ovplyvnené žiadnou platbou (v súlade s čl. 5 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/1150).

17. Informačné prehľady odmien Šoféra

17.1 Platforma v profile každého Šoféra eviduje chronologický prehľad zrealizovaných jázd a prijatých odmien s možnosťou exportu do formátu PDF.

17.2 Používateľ berie na vedomie, že tento prehľad slúži výhradne ako osobná informácia o prijatých Príspevkoch na cestu; nie je účtovným dokladom ani faktúrou a nenahrádza ich. Za vedenie prípadnej evidencie a splnenie daňových povinností podľa zákona č. 595/2003 Z. z. o dani z príjmov zodpovedá Šofér sám.

18. Reklamačný poriadok platformy

Používateľ, ktorý vystupuje v pozícii spotrebiteľa, má plné právo uplatniť reklamáciu voči kvalite a funkčnosti poskytovanej služby digitálneho sprostredkovania v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Reklamácia sa nemôže týkať samotného výkonu fyzickej prepravy, za ktorú zodpovedá výhradne Šofér.

18.1 Prípustné spôsoby a formy podania oficiálnej reklamácie:

• Elektronickou poštou zaslaním podrobného podnetu na e-mailovú adresu: help@talobox.com
• Prostredníctvom dedikovaného reklamačného formulára priamo v detaile konkrétnej Objednávky v aplikácii.
• Písomnou formou zaslanou na adresu sídla Prevádzkovateľa mtech global s.r.o. s označením „Reklamácia - Talobox".

18.2 Povinné náležitosti každej podanej reklamácie:

• Presná identifikácia používateľa vrátane mena, priezviska a e-mailovej adresy priradenej k účtu.
• Jednoznačné systémové číslo predmetnej Objednávky, ktorej sa pochybenie týka.
• Chronologický a detailný popis vady, výpadku systému alebo porušenia podmienok.
• Jasne formulovaná požiadavka na spôsob vybavenia reklamácie (napr. oprava chyby, poskytnutie zľavy, vrátenie servisného poplatku).
• Priložená relevantná fotodokumentácia alebo snímky obrazovky (screenshoty) preukazujúce tvrdené skutočnosti.

19. Legislatívny rámec ochrany osobných údajov

19.1 Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje používateľov v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

19.2 Podrobné informácie o rozsahu spracúvania, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ (Privacy Policy).

19.3 Používateľ berie na vedomie, že Prevádzkovateľ je ako prevádzkovateľ digitálnej platformy povinný oznamovať finančnej správe údaje o predajcoch (Šoféroch) a ich Príspevkoch na cestu podľa smernice Rady (EÚ) 2021/514 (DAC7) a zákona č. 442/2012 Z. z. o medzinárodnej pomoci a spolupráci pri správe daní v znení neskorších predpisov. Ak Šofér ani po opakovanej výzve (aspoň dvoch) neposkytne údaje potrebné na splnenie tejto oznamovacej povinnosti, je Prevádzkovateľ oprávnený obmedziť mu prijímanie nových Objednávok alebo pozdržať výplatu Príspevku na cestu, kým si túto povinnosť nesplní.

20. Zakázané konanie, obchádzanie systému, transparentnosť a sankcie

20.1 Zákaz obchádzania systému a hotovosti: Akékoľvek priame alebo nepriame obchádzanie platobného systému Platformy, vrátane prijímania, vyžadovania alebo ponúkania platieb v hotovosti (napr. zrušenie Objednávky po získaní kontaktu a následné doručenie za hotovosť mimo Platformy), je prísne zakázané a zakladá právo na zablokovanie účtov oboch zúčastnených strán.

20.2 Zákaz hrubého správania: Verbálne, písomné alebo fyzické napadnutie, vyhrážanie sa, diskriminácia, zneužívanie chatu či iné hrubé porušenie zásad slušného správania voči inému používateľovi alebo podpore Platformy je dôvodom na zrušenie účtu bez možnosti opätovnej registrácie.

20.3 Nulová tolerancia: Platforma Talobox uplatňuje politiku nulovej tolerancie voči pokusom o prepravu nelegálneho tovaru, páchanie podvodov alebo krádeží. S cieľom chrániť čestných Šoférov pred nevedomým zatiahnutím do trestnej činnosti systémy Platformy zaznamenávajú a archivujú relevantné identifikátory (napr. IP adresy, telefónne čísla, technické ID zariadenia) a Šoféri absolvujú KYC overenie totožnosti cez Stripe Connect. Oznámenie orgánom činným v trestnom konaní nemá vplyv na občianskoprávnu zodpovednosť Šoféra za škodu na Zásielke ani na povinnosť vrátiť Zásielku alebo nahradiť jej hodnotu podľa týchto VOP.

20.4 Digitálne dôkazy (fotodokumentácia a GPS): Platforma v rámci zaistenia bezpečnosti vyžaduje a uchováva fotografie Zásielky vyhotovené Šoférom pri prevzatí a odovzdaní a záznam polohy Šoféra počas aktívnej prepravy (od akceptácie Objednávky až po zadanie PIN kódu). Mimo aktívnej prepravy sa poloha Šoféra na tieto účely nezaznamenáva.

20.5 Súčinnosť s orgánmi činnými v trestnom konaní: Pri dôvodnom podozrení zo spáchania trestného činu alebo priestupku (napr. zakázaný obsah, podvod, krádež) Prevádzkovateľ poskytne relevantné digitálne dôkazy (fotografie, história chatu, GPS záznamy) Polícii SR, prokuratúre alebo iným oprávneným orgánom v rozsahu, ktorý umožňujú alebo vyžadujú právne predpisy.

20.6 Žiadna anonymita: Každý Odosielateľ a Šofér berie na vedomie, že vďaka overeniu identity, GPS záznamu počas prepravy a povinnému foteniu Zásielok Platforma nemôže slúžiť ako anonymný nástroj na nelegálnu činnosť. Porušenie zákonov Slovenskej republiky bude mať za následok zrušenie účtu a oznámenie veci príslušným orgánom.

21. Arbitráž, riešenie konfliktov a príslušnosť

21.1 Platforma Talobox nevystupuje vo vzťahu medzi Odosielateľom a Šoférom ako sudca, orgán verejnej moci ani rozhodca. V prípade sporu medzi nimi poskytne Prevádzkovateľ obom stranám, a na požiadanie aj štátnym orgánom, súčinnosť v rozsahu dostupných údajov (výpis chatu, časy, GPS záznamy, fotografie) v súlade s právnymi predpismi.

21.2 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., najmä na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk), ak Prevádzkovateľ jeho žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní; návrh je potrebné podať do jedného roka. Pri spore medzi Odosielateľom a Šoférom sa strany zaväzujú najprv sa pokúsiť o zmierlivé riešenie; Prevádzkovateľ môže na ich žiadosť sprostredkovať komunikáciu, nie je však povinný spor rozhodnúť. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

22. Obmedzenie zodpovednosti Prevádzkovateľa

22.1 Prevádzkovateľ (mtech global s. r. o.) zodpovedá za riadne poskytovanie služieb Platformy, najmä za jej technickú dostupnosť, kybernetickú bezpečnosť a funkčnosť softvéru, v rozsahu týchto VOP a právnych predpisov. Prevádzkovateľ nezodpovedá za konanie, opomenutie, meškanie alebo kvalitu prepravy poskytovanej nezávislými Šoférmi.

22.2 V rozsahu, v akom to právne predpisy dovoľujú, je celková zodpovednosť Prevádzkovateľa voči používateľovi za nároky vyplývajúce z používania Platformy obmedzená na úhrnnú sumu Servisných poplatkov, ktoré daný používateľ uhradil Prevádzkovateľovi za obdobie posledných 12 kalendárnych mesiacov pred vznikom škody.

22.3 Prevádzkovateľ nezodpovedá za nepriame a následné škody, ušlý Príspevok na cestu, stratu obchodných príležitostí alebo stratu dát, ak ich nespôsobil úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.

22.4 Za poškodenie, stratu, zničenie alebo meškanie Zásielky počas prepravy zodpovedá Šofér ako strana zmluvy o preprave (§ 765 a nasl. Občianskeho zákonníka) podľa článku 5, vrátane plnej výšky škody na Zásielke, ktorej hodnotu Odosielateľ pravdivo uviedol. Prevádzkovateľ za tieto riziká nezodpovedá a Zásielky nepoisťuje.

22.5 Obmedzenia a vylúčenia zodpovednosti podľa tohto článku sa neuplatnia na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, na škodu na živote alebo zdraví, ani v rozsahu, v akom ich kogentné ustanovenia právnych predpisov (najmä na ochranu spotrebiteľa) vylučujú.

22.6 Ak si tretia osoba voči Prevádzkovateľovi uplatní nárok vyplývajúci z porušenia týchto VOP alebo právnych predpisov zo strany používateľa, je používateľ, ktorý porušenie spôsobil, povinný poskytnúť Prevádzkovateľovi potrebnú súčinnosť a nahradiť mu to, čo bol z tohto dôvodu povinný plniť tretej osobe.

23. Ustanovenia o vyššej moci

23.1 Žiadna zo zmluvných strán (Prevádzkovateľ, Odosielateľ, Šofér) nenesie zodpovednosť za nesplnenie, obmedzenie alebo oneskorenie svojich povinností vyplývajúcich z týchto VOP, ak bolo toto zlyhanie spôsobené okolnosťami objektívne nepredvídateľnými, neodvrátiteľnými a stojacimi mimo akúkoľvek primeranú kontrolu dotknutej strany (Vyššia moc).

23.2 Za okolnosti Vyššej moci sa v zmysle týchto VOP považujú najmä: prírodné katastrofy (zemetrasenia, povodne, víchrice), epidémie, pandémie, vojnové stavy, mobilizácie, teroristické útoky, celoštátne štrajky, masívne výpadky elektrickej energie, globálne výpadky internetového pripojenia, legislatívne zásahy a reštrikcie štátu, či masívne kybernetické útoky na cloudovú infraštruktúru Google Firebase.

23.3 V prípade, ak okolnosti Vyššej moci kontinuálne pretrvávajú po dobu dlhšiu ako 30 kalendárnych dní, má každá zo zúčastnených strán plné právo od zmluvného vzťahu odstúpiť, bez povinnosti hradiť druhej strane akékoľvek sankcie alebo náhrady škôd.

24. Udelenie licencie na nahrané fotografie a Obsah

24.1 Momentom nahrania fotografie, popisu Zásielky, hodnotenia alebo iného textového obsahu do Platformy (ďalej len „Obsah“) používateľ udeľuje spoločnosti mtech global s. r. o. bezodplatnú, nevýhradnú, územne neobmedzenú licenciu na používanie tohto Obsahu, a to na dobu jeho uloženia na Platforme. Prevádzkovateľ môže licenciu poskytnúť ďalej iba svojim technickým dodávateľom (napr. hosting), a to výlučne na účely prevádzky Platformy.

24.2 Rozsah licencie zahŕňa právo Prevádzkovateľa na uchovávanie, zobrazovanie, prenos, technické spracovanie a sprístupnenie Obsahu v rámci funkcií Platformy (napr. zobrazenie stavu Zásielky, overenie neporušenosti obalu pri riešení reklamácie).

24.3 Používateľ vyhlasuje, že je autorom alebo oprávneným držiteľom práv k nahranému Obsahu a že jeho nahraním do Aplikácie neporušuje osobnostné ani majetkové práva tretích osôb.

24.4 Licencia zaniká v momente trvalého vymazania daného Obsahu z Platformy alebo zrušením účtu, s výnimkou Obsahu, ktorý sa stal súčasťou archívnych transakčných záznamov (spory, reklamácie, škody), kde licencia trvá po dobu uchovávania podľa čl. 5 Zásad ochrany osobných údajov.

25. Výhradná zodpovednosť za používateľský Obsah

25.1 Za akýkoľvek typ textového alebo vizuálneho Obsahu nahraného, publikovaného alebo prenášaného prostredníctvom Platformy (napr. popisy balíkov, fotografie rozmerného tovaru, správy v chate, slovné recenzie) nesie plnú a výhradnú právnu zodpovednosť ten používateľ, z ktorého účtu bol Obsah vygenerovaný.

25.2 Používateľ je striktne povinný zabezpečiť, aby ním nahraný Obsah nebol v rozpore s platnými zákonmi SR a EÚ, neporušoval práva duševného vlastníctva, autorské práva, neobsahoval prvky nenávistného prejavu, vulgarizmy, erotický materiál, urážky na cti ani inak neodporoval dobrým mravom.

25.3 Prevádzkovateľ nenesie žiadnu právnu ani materiálnu zodpovednosť za obsah správ, fotografií a hodnotení zadaných používateľmi. V rozsahu, v akom Prevádzkovateľ len uchováva a sprístupňuje takýto Obsah nahraný používateľmi, postupuje ako poskytovateľ hostingových služieb v zmysle čl. 6 nariadenia (EÚ) 2022/2065 (Akt o digitálnych službách) a nezodpovedá za tento Obsah, pokiaľ nezískal vedomosť o jeho protiprávnosti a následne nekonal bez zbytočného odkladu. Za akékoľvek zásahy do práv tretích osôb alebo škody spôsobené nelegálnym obsahom zodpovedá v plnom rozsahu dotknutý používateľ.

26. Právo na moderáciu, úpravu a odstraňovanie obsahu

26.1 Moderovanie obsahu: Prevádzkovateľ je oprávnený odstrániť používateľský Obsah alebo k nemu zamedziť prístup, ak je nezákonný alebo porušuje tieto VOP, prípadne obmedziť, pozastaviť alebo zrušiť účet používateľa. Popis Zásielky je pri zadávaní automaticky kontrolovaný filtrom zakázaného obsahu; ostatné rozhodnutia o moderovaní prijíma Prevádzkovateľ po individuálnom posúdení. Prejdenie Obsahu automatickým filtrom nepredstavuje jeho kontrolu ani schválenie Prevádzkovateľom. Prevádzkovateľ môže odstrániť aj Obsah (napr. dopyty alebo fotografie), ktorý vykazuje znaky fiktívneho, klamlivého alebo podvodného konania.

26.2 Nahlasovanie nezákonného obsahu: Ktokoľvek môže nahlásiť obsah na Platforme (napr. popis Zásielky, fotografiu, správu v chate alebo hodnotenie), ktorý považuje za nezákonný alebo v rozpore s VOP, e-mailom na info@talobox.com. Oznámenie má obsahovať odôvodnenie, presné označenie obsahu (napr. číslo Objednávky), meno a e-mail oznamovateľa a vyhlásenie, že údaje uvádza v dobrej viere. Prevádzkovateľ prijatie oznámenia potvrdí, posúdi ho bez zbytočného odkladu a o rozhodnutí oznamovateľa informuje (čl. 16 nariadenia (EÚ) 2022/2065 – Akt o digitálnych službách).

26.3 Odôvodnenie a námietka: O obmedzení podľa tohto článku alebo článku 3 Prevádzkovateľ dotknutého používateľa informuje s uvedením dôvodov (čl. 17 Aktu o digitálnych službách), okrem prípadov, keď by to zmarilo vyšetrovanie trestnej činnosti alebo to zakazuje právny predpis. Používateľ môže do 6 mesiacov podať proti rozhodnutiu námietku na info@talobox.com; túto námietku posúdi, pokiaľ to organizačné možnosti Prevádzkovateľa umožňujú, iná osoba než tá, ktorá o obmedzení rozhodla, a Prevádzkovateľ o nej rozhodne bez zbytočného odkladu. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

26.4 Pri opakovanom alebo obzvlášť závažnom porušení pravidiel týkajúcich sa zakázaného obsahu má Prevádzkovateľ právo pristúpiť k pozastaveniu alebo definitívnemu zrušeniu účtu používateľa.

26.5 Kontaktné miesto: Jednotným kontaktným miestom pre orgány členských štátov, Európsku komisiu aj pre používateľov podľa čl. 11 a 12 Aktu o digitálnych službách je e-mail info@talobox.com (komunikácia v slovenskom alebo anglickom jazyku).

27. Vyhlásenie o odbornom prístupe a údržbe systému

27.1 Spoločnosť mtech global s.r.o. prehlasuje, že správe, technickému rozvoju, monitoringu a celkovej bezpečnosti digitálneho prostredia platformy Talobox sa venuje a bude venovať s vynaložením maximálneho úsilia, profesionality a odbornej starostlivosti s cieľom eliminovať riziká.

27.2 Prevádzkovateľ je plne oprávnený aj bez predchádzajúceho súhlasu či upovedomenia používateľov vykonávať priebežné technické úpravy, inovácie, zmeny dizajnu alebo dočasné odstávky (obmedzenia funkčnosti) Platformy za účelom vykonania plánovanej údržby, systémových aktualizácií, opráv kritických chýb alebo posilnenia kybernetickej bezpečnosti.

28. Záverečné ustanovenia, účinnosť a zmeny VOP

28.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia v Platforme Talobox.

28.2 Prevádzkovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne zmeniť alebo doplniť, najmä z dôvodu úpravy cien, zavedenia nových funkcií alebo zmien právnych predpisov. O každej zmene budú používatelia informovaní notifikáciou v Platforme alebo e-mailom najmenej 15 dní pred nadobudnutím účinnosti nového znenia. Zmena sa nedotkne Objednávok vytvorených pred jej účinnosťou.

28.3 Ak používateľ so zmeneným znením VOP nesúhlasí, má právo svoj účet bezplatne zrušiť pred dňom účinnosti zmien. Šofér je povinný zmenené znenie VOP po prihlásení do Aplikácie aktívne potvrdiť; ak ho po dni účinnosti nepotvrdí alebo ho odmietne, nebude z Aplikácie odhlásený, no jeho účet bude obmedzený – nebude môcť vytvárať ani prijímať nové Objednávky. Naďalej bude mať prístup k histórii, k financiám na Stripe peňaženke a k zrušeniu účtu. Odosielateľ potvrdzuje platné znenie VOP zaškrtnutím súhlasu pri vytvorení každej Objednávky (vrátane storno a iných poplatkov). Záznam o súhlase so zmeneným znením (dátum, čas a verzia VOP) sa uchováva pod identifikátorom používateľa a aktuálne znenie VOP sa zasiela v PDF na jeho e-mail.

28.4 Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Neplatné ustanovenie bude nahradené novým, ktoré sa svojím právnym a ekonomickým účelom najviac blíži pôvodnému zámeru.

28.5 Tieto VOP, ako aj všetky zmluvné vzťahy a prípadné súdne spory z nich vzniknuté, sa riadia právom Slovenskej republiky. Miestne príslušným súdom pre riešenie sporov je všeobecný súd príslušný podľa sídla Prevádzkovateľa, pokiaľ kogentné ustanovenia zákonov o ochrane spotrebiteľa neustanovujú inak. Ak je používateľ spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie, touto voľbou rozhodného práva nie je dotknutá ochrana, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva jeho domovského štátu (čl. 6 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008, Rím I).

28.6 Ak Prevádzkovateľ alebo používateľ neuplatní niektoré právo podľa týchto VOP, neznamená to, že sa ho vzdáva. Časté otázky (FAQ), návody a informačné texty na webe alebo v Aplikácii nie sú súčasťou týchto VOP; v prípade rozporu majú prednosť tieto VOP.

28.7 Neoddeliteľnú súčasť týchto Všeobecných obchodných podmienok tvorí samostatný dokument: Zásady ochrany osobných údajov (Privacy Policy).