Všeobecné obchodné podmienky

1. Definície základných pojmov a terminológie

„Platforma" alebo „Aplikácia" – Znamená mobilné softvérové rozhranie, pridružené webové sídlo, servery a digitálnu infraštruktúru s názvom Talobox, ktorú vlastní, vyvíja a technicky prevádzkuje výhradne spoločnosť mtech global s. r. o., a ktorá slúži ako automatizovaný nástroj na sprostredkovanie dopytu a ponuky na prepravu rozmerných a iných zásielok medzi registrovanými používateľmi.

„Prevádzkovateľ" – Obchodná spoločnosť mtech global s. r. o., ktorá zabezpečuje technický a obchodný chod Platformy, inkasuje servisné poplatky za poskytovanie IT riešenia a sprostredkovateľskú činnosť, pričom sama nevykonáva fyzickú prepravnú ani poštovú činnosť.

„Odosielateľ" – Plne registrovaná a overená fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom digitálneho rozhrania Platformy zadá dopyt na prepravu špecifikovanej Zásielky, definuje miesta nakládky/vykládky a uhradí dohodnutú finančnú odmenu.

„Šofér" alebo „Kuriér" – Nezávislá, plnoletá fyzická osoba, ktorá prešla procesom overenia totožnosti a prostredníctvom Platformy dobrovoľne akceptuje ponuku na prepravu Zásielky, ktorú realizuje s cieľom získania príspevku na benzín a spolufinancovania prevádzkových nákladov svojho vozidla na danej trase.

„Príjemca" – Fyzická alebo právnická osoba explicitne určená Odosielateľom v detaile Objednávky, ktorá je oprávnená a povinná prevziať Zásielku na cieľovej adrese doručenia. Príjemca nemusí byť priamym registrovaným používateľom Platformy, avšak prebratie potvrdzuje poskytnutím PIN kódu.

„Zásielka" – Hmotná hnuteľná vec, tovar alebo súbor vecí, ktoré Odosielateľ fyzicky odovzdá Šoférovi na účely prepravy, pričom táto vec musí bezvýhradne spĺňať hmotnostné a bezpečnostné podmienky definované v článku 4 týchto VOP a jej rozmery musia umožňovať bezpečné uloženie vo vozidle Šoféra. Platforma nestanovuje pevné maximálne rozmery Zásielky a rozmery sa v Aplikácii nezadávajú.

„Objednávka" – Elektronický zmluvný a logistický záznam vygenerovaný v systéme Platformy na základe akceptácie cenovej ponuky, ktorý obsahuje záväzné parametre o Zásielke, GPS súradnice vyzdvihnutia a doručenia, finálnu cenu, identitu Šoféra a Odosielateľa a aktuálny stav prepravného cyklu.

„PIN kód" – Unikátny, systémom vygenerovaný 6-miestny alfanumerický overovací kód (veľké písmená A-Z a číslice 0-9) priradený ku konkrétnej Objednávke, ktorý slúži ako elektronický podpis Príjemcu a nespochybniteľný dôkaz o fyzickom odovzdaní Zásielky oprávnenej osobe.

„Virtuálna peňaženka" – Digitálny zostatok vedený v internom rozhraní profilu Šoféra v Platforme, vyjadrený v mene Euro (€), ktorý slúži na technické zúčtovanie príspevkov na benzín a automatické pripisovanie financií po úspešnom doručení.

„Servisný poplatok" – Finančná odmena prináležiaca Prevádzkovateľovi za sprostredkovanie, ktorá je automaticky dedukovaná (strhnutá) z celkovej bezhotovostnej platby Odosielateľa pred pripísaním príspevku na benzín Šoférovi.

2. Predmet, rozsah a záväznosť VOP

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (Ďalej len „VOP") komplexne a podrobne upravujú všetky záväzkovoprávne, obchodné a občianskoprávne vzťahy, práva, povinnosti a sankcie vznikajúce medzi Prevádzkovateľom a všetkými kategóriami používateľov (Odosielateľmi a Šoférmi) od momentu ich prvej interakcie s Platformou.

Momentom úspešného dokončenia registrácie, zaškrtnutím príslušného políčka súhlasu alebo akýmkoľvek faktickým používaním funkcií Platformy používateľ výslovne a bezvýhradne potvrdzuje, že sa s celým textom týchto VOP, ako aj so samostatnými Zásadami ochrany osobných údajov, podrobne oboznámil, ich obsahu v plnom rozsahu porozumel a akceptuje ich ako záväzný zmluvný základ.

Tieto VOP a všetky právne vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia exkluzívne právnym poriadkom Slovenskej republiky, s osobitným dôrazom na zákon č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákon č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník), zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení.

Používateľ berie na vedomie, že právne predpisy na ochranu spotrebiteľa sa uplatňujú výhradne na poskytovanie technologických a sprostredkovateľských služieb zo strany Prevádzkovateľa. Zmluvný vzťah prepravy vznikajúci priamo medzi Odosielateľom a Šoférom (fyzickými osobami) sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (§ 765 a nasl.).

3. Podmienky registrácie, verifikácie a správa účtu

Pre plnohodnotné využívanie služieb Platformy, zadávanie Objednávok alebo prijímanie prepráv je podmienkou sine qua non úspešné absolvovanie registračného procesu vytvorením používateľského konta prostredníctvom overenej e-mailovej adresy, overeného telefónneho čísla (SMS) a/alebo autentifikácie cez Google Sign-In.

Používateľský účet je prísne osobný a neprenosný. Registrovať sa a aktívne využívať Platformu smie výhradne fyzická osoba, ktorá v momente registrácie dosiahla vek minimálne 16 rokov. Akákoľvek registrácia osoby mladšej ako 16 rokov bez doloženia súhlasu zákonného zástupcu je neplatná a bude okamžite zrušená.

Používateľ je právne zodpovedný za to, že všetky ním zadané údaje (meno, adresa, telefón, doklady, ŠPZ) sú v každom momente pravdivé, presné, úplné a aktuálne. V prípade zmeny údajov je používateľ povinný ich bezodkladne aktualizovať v nastaveniach profilu. Za škody spôsobené uvedením nepravdivých údajov zodpovedá používateľ.

Používateľ je povinný chrániť svoje prístupové heslá a prihlasovacie údaje pred stratou, odcudzením alebo zneužitím tretími osobami. Zdieľanie účtu alebo delegovanie výkonu prepravy na neoverené tretie osoby je prísne zakázané. Za akékoľvek zneužitie účtu, zadané objednávky alebo škody vzniknuté pod identitou používateľa nesie zodpovednosť majiteľ účtu.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje absolútne právo jednostranne, bez predchádzajúceho upozornenia a bez akejkoľvek finančnej náhrady dočasne pozastaviť (suspendovať) alebo trvalo zrušiť (zablokovať) používateľský účet, ak dôjde k porušeniu týchto VOP, podozreniu z podvodného či špekulatívneho konania, opakovaným negatívnym hodnoteniam (pod lehotu špecifikovanú v čl. 14) alebo hrubému správaniu voči iným používateľom.

4. Hmotnostné a bezpečnostné podmienky Zásielok

Platforma Talobox slúži primárne na crowdshippingovú prepravu balíkov a zdieľanie cestovných nákladov. Jedna Objednávka môže obsahovať jeden alebo viacero samostatných kusov. Platforma nestanovuje pevné maximálne rozmery Zásielky.

Odosielateľ je pri zadávaní dopytu v Aplikácii povinný pravdivo uviesť popis Zásielky, celkový počet kusov a ich hmotnosť. Rozmery Zásielky sa v Aplikácii nezadávajú.

Zásielka musí bezpečne zmestiť do vyhradeného priestoru na prepravu nákladu vozidla Šoféra (napr. kufor, ložná plocha, prípadne priestor so sklopenými sedadlami). Náklad nesmie ohrozovať Šoféra ani cestujúcich – najmä nesmie blokovať výhľad, brániť ovládaniu vozidla ani sa počas jazdy uvoľniť alebo posunúť. Šofér je pred začatím jazdy povinný náklad bezpečne uložiť a upevniť v súlade s platnými predpismi o cestnej premávke.

Šofér posúdi vhodnosť Zásielky na mieste vyzdvihnutia. Má plné právo na mieste nakládky odmietnuť prevzatie nákladu alebo Zásielky, ak sa nezmestí do vozidla, nie je bezpečne upevniteľná, ohrozuje bezpečnosť jazdy alebo inak neumožňuje bezpečnú prepravu.

Odosielateľ je právne povinný každý jeden kus Zásielky pred jej odovzdaním Šoférovi riadne, bezpečne a dôkladne zabaliť alebo pripraviť na prepravu s prihliadnutím na jej povahu a krehkosť (napr. kartónová krabica, ochranné deky pri rozmerných veciach), tak aby tovar zniesol bežnú manipuláciu, otrasy a prepravu vo vozidle Šoféra.

Prísne zakázaný obsah Zásielky, ktorý je vylúčený z prepravy:

• Omamné látky, psychotropné látky, prekurzory, nelegálne drogy a akékoľvek narkotiká.
• Zbrane (strelné, chladné, expanzné), ich súčasti, strelnivo, vojenský materiál, výbušniny, pyrotechnika a traskaviny.
• Horľavé, žieravé, toxické, rádioaktívne, infekčné, samovznietivé alebo inak chemicky nebezpečné látky podliehajúce medzinárodnej regulácii ADR.
• Živé alebo mŕtve zvieratá, chránené druhy fauny a flóry.
• Kradnutý tovar, pašované komodity, falzifikáty a predmety pochádzajúce z trestnej činnosti alebo porušujúce autorské práva a duševné vlastníctvo.
• Ľudské pozostatky, urny s popolom, orgány určené na transplantáciu alebo biologický medicínsky materiál.
• Tlakové nádoby, plynové bomby, nehasené vápno, batérie nespĺňajúce prepravné normy a akýkoľvek iný tovar, ktorého držba alebo preprava je zakázaná právnymi predpismi SR, EÚ alebo tranzitných krajín.

5. Právny status, vyhlásenia a povinnosti Šoféra

Šofér vykonáva prepravnú činnosť ako kompletne nezávislý subjekt, vo vlastnom mene, na vlastnú zodpovednosť, na vlastné náklady (pohonná hmota, opotrebenie vozidla, poistenie) a na vlastné riziko. Medzi Šoférom a Prevádzkovateľom (mtech global s.r.o.) nevzniká, neexistuje a nebude vyvodzovaný žiadny pracovnoprávny vzťah, štátnozamestnanecký vzťah, dohoda o práci mimopracovného pomeru, obchodné zastúpenie ani mandátna štruktúra.

Šofér záväzne vyhlasuje, že je držiteľom platného a platnou legislatívou uznávaného vodičského oprávnenia pre skupinu vozidiel, ktorými prepravu vykonáva. Zároveň vyhlasuje, že ním používané motorové vozidlo spĺňa všetky podmienky prevádzky na pozemných komunikáciách, má platnú technickú a emisnú kontrolu (STK/EK) a má riadne uzatvorené a zaplatené Povinné zmluvné poistenie (PZP) zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla.

Šofér je bezpodmienečne povinný vyhotoviť detailnú a ostrú fotodokumentáciu fyzického stavu a obalu Zásielky v momente jej fyzického prevzatia od Odosielateľa a následne identickú fotodokumentáciu v momente jej fyzického odovzdania Príjemcovi. Tieto fotografie sú kľúčovým dôkazným materiálom pre systémovú validáciu objednávky.

Šofér nesmie za žiadnych okolností, s výnimkou priameho ohrozenia života či zdravia, Zásielku svojvoľne otvoriť, skúmať jej obsah, porušiť jej ochranný obal, úmyselne ju poškodiť, zničiť, scudziť alebo si ju neoprávnene ponechať (zadržať). Takéto konanie zakladá okamžité zrušenie účtu a postúpenie veci Polícii SR.

Šofér, ktorý prostredníctvom Platformy akceptoval Objednávku, je povinný prepravu vykonať osobne. Delegovanie, predaj, postúpenie alebo prenechanie jazdy tretej neoverenej osobe (vrátane rodinných príslušníkov) je prísne zakázané pod sankciou trvalého vylúčenia z platformy.

Šofér berie na vedomie, že finančné prostriedky prijaté od Odosielateľov majú charakter príspevku na benzín a prevádzkové náklady spojené s vykonaním danej trasy. Šofér berie na vedomie a súhlasí s tým, že zodpovedá za riadne plnenie svojich prípadných daňových a odvodových povinností vyplývajúcich z príjmov/príspevkov prijatých prostredníctvom Platformy v súlade so zákonom č. 595/2003 Z. z. o dani z príjmov v znení neskorších predpisov (napr. ako príležitostný príjem podľa § 8, ak presiahne zákonom stanovené limity pre oslobodenie). Prevádzkovateľ neplní funkciu daňového platcu ani poradcu pre používateľov. Medzi Šoférom a Prevádzkovateľom nevzniká vzťah, ktorý by zakladal komerčný zisk.

6. Povolené a zakázané spôsoby realizácie prepravy

Preprava Zásielok sprostredkovaná prostredníctvom digitálnej Platformy Talobox je z bezpečnostných a logistických dôvodov povolená výhradne týmito spôsobmi: pešo, s využitím nemotorového bicykla, elektrobicykla, motocykla, skútra, trojkolky alebo osobného/úžitkového motorového vozidla (dodávky) s celkovou maximálnou prípustnou hmotnosťou nepresahujúcou hranicu 3 500 kg (vodičské oprávnenie skupiny B).

Využívanie nákladných motorových vozidiel, kamiónov, ťažkej techniky alebo vozidiel s celkovou hmotnosťou nad 3 500 kg na plnenie Objednávok získaných z Platformy je prísne zakázané a systém takéto vozidlá neumožní verifikovať.

7. Cenová štruktúra, poplatky a bezhotovostné platobné podmienky

Celková cena každej Objednávky sa skladá z (i) odmeny Šoféra (príspevok na benzín a cestovné náklady) a (ii) Servisného poplatku aplikácie. Platforma pri zadaní dopytu vypočíta minimálnu odmenu Šoféra podľa dĺžky trasy. Odosielateľ môže túto odmenu dobrovoľne navýšiť (napr. za ťažší balík, schody alebo ponáhľačku). Zníženie pod vypočítané minimum nie je možné; takú Objednávku systém nevytvorí. K odmene Šoféra (minimálnej alebo navýšenej) sa vždy pripočíta Servisný poplatok aplikácie.

(a) Minimálny príspevok na benzín a cestovné náklady pre Šoféra: Pre trasy do 50 km vrátane predstavuje 8,00 €. Pre trasy presahujúce dĺžku 50 km sa minimum kalkuluje ako: základ 8,00 € + variabilná zložka 0,0375 € za každý kilometer cesty. Ak Odosielateľ odmenu nenavýši, platí toto vypočítané minimum.

(b) Servisný poplatok aplikácie: Predstavuje fixnú sumu 2,00 € pre trasy do 50 km, pokiaľ odmena pre Šoféra nepresiahne 12,00 €. Ak Odosielateľ pri trase do 50 km dobrovoľne navýši odmenu pre Šoféra na 12,00 € a viac, servisný poplatok sa kalkuluje ako 2,00 € + 1,5 % z celkovej fakturovanej sumy (odmena Šoféra + servisný poplatok). Pre trasy nad 50 km sa poplatok kalkuluje ako: fixných 2,00 € + variabilná provízia vo výške 10 % z odmeny Šoféra.

(c) Registračný poplatok Šoféra: Za aktiváciu profilu Šoféra v procese „Stať sa šoférom" (vrátane overenia totožnosti) je účtovaný jednorazový registračný poplatok vo výške 2,20 €. Poplatok je splatný bezhotovostne kartou počas registračného procesu.

(d) Tranzitný charakter príspevku a tržba Platformy: Suma určená ako odmena Šoféra (príspevok na benzín a cestovné náklady) predstavuje v právnom a účtovnom zmysle preposielaný príspevok tretej osobe (tranzitnú sumu). Prevádzkovateľ (mtech global s.r.o.) touto sumou nenadobúda vlastníctvo, neúčtuje ju ako vlastnú tržbu, obrat ani príjem z prepravy a vystupuje výhradne ako sprostredkovateľ platby medzi Odosielateľom a Šoférom. Tržbou a fakturovaným plnením Prevádzkovateľa voči Odosielateľovi je výhradne Servisný poplatok aplikácie podľa písmena (b). Daň z pridanej hodnoty a daň z príjmov Prevádzkovateľa sa vzťahujú len na tento Servisný poplatok (po odpočítaní poplatkov platobnej brány), nie na celkovú sumu Objednávky. Príspevok Šoféra je bezhotovostne pripísaný priamo na overený platobný účet Šoféra prostredníctvom Stripe Connect; Prevádzkovateľ ho neeviduje ako prijatú platbu na svoj vlastný podnikateľský účet.

Všetky ceny uvádzané v rozhraní Aplikácie sú koncové a sú uvádzané vrátane Dane z pridanej hodnoty (DPH) v zmysle platnej legislatívy SR (v prípade, ak je Prevádzkovateľ registrovaný ako platiteľ DPH).

Exkluzívny bezhotovostný systém: Platforma funguje na princípe 100 % digitálneho a bezhotovostného zúčtovania. Akékoľvek platby v hotovosti medzi Odosielateľom, Šoférom alebo Príjemcom sú prísne zakázané. Platba za sprostredkovanie a prepravu je realizovaná výhradne vopred, a to platobnou kartou alebo digitálnou peňaženkou (Apple Pay / Google Pay) prostredníctvom integrovanej medzinárodnej platobnej brány Stripe (Stripe Payments Europe, Limited).

Mechanizmus autorizácie a zúčtovania: Pri vytvorení Objednávky Platforma prostredníctvom Stripe na karte Odosielateľa zablokuje (autorizuje) dohodnutú celkovú sumu; peniaze ešte nie sú fyzicky strhnuté. Po priradení Šoféra a akceptácii Objednávky sa platobná autorizácia upraví tak, aby príspevok Šoféra smeroval priamo na jeho overený Stripe Connect účet a Servisný poplatok aplikácie zostal Prevádzkovateľovi. Skutočné strhnutie (capture) nastáva až po úspešnom doručení Zásielky (potvrdením PIN kódu). Momentom capture sa Servisný poplatok pripíše Prevádzkovateľovi a príspevok Šoféra sa pripíše na Connect účet Šoféra podľa pravidiel Stripe.

Časový limit hľadania Šoféra a uvoľnenie rezervácie: V prípade, ak sa k zverejnenému dopytu v stave hľadania Šoféra nepodarí nájsť a potvrdiť žiadneho Šoféra do 6 (slovom: šiestich) kalendárnych dní od momentu vytvorenia Objednávky, Platforma túto Objednávku automaticky zruší a uzavrie. Súčasne s automatickým zrušením dôjde prostredníctvom platobnej brány Stripe k uvoľneniu (odblokovaniu) predautorizovanej sumy na karte Odosielateľa v plnej výške (100 %) bez akýchkoľvek storno poplatkov alebo zrážok. Odosielateľ bude o zrušení objednávky a uvoľnení finančných prostriedkov bezodkladne informovaný systémovou notifikáciou. Uvedená 6-dňová lehota je stanovená ako maximálna doba platnosti rezervácie finančných prostriedkov v zmysle pravidiel medzinárodných kartových asociácií a podmienok poskytovateľa platobnej infraštruktúry.

8. Storno podmienky, zrušenie objednávok a penalizácia

Storno pravidlá a sankcie aplikované na Odosielateľa:

• Zrušenie Objednávky v časovom intervale od 0 do 5 minút (vrátane) od momentu jej zaplatenia alebo potvrdenia je kompletne ZDARMA, bez akýchkoľvek sankcií a Odosielateľovi je vrátených 100 % uhradenej sumy.
• Zrušenie Objednávky v čase 6 a viac minút od momentu zaplatenia, za predpokladu, že priradený Šofér sa podľa GPS dát platformy ešte nenachádza na mieste vyzdvihnutia (nakládky): Odosielateľovi je udelená storno pokuta vo výške 3,00 €, pričom suma 2,00 € je poukázaná Šoférovi ako kompenzácia za stratu času a sumu 1,00 € si ponecháva Prevádzkovateľ na krytie transakčných nákladov, daní a poplatkov Stripe (faktúra s popisom „Storno objednávky“). Zvyšok sumy sa vráti Odosielateľovi.
• Zrušenie v momente vyzdvihnutia: Odosielateľovi je udelená fixná pokuta 3,00 € a zároveň variabilná pokuta vo výške 10 % z predpokladaného príspevku na benzín pre Šoféra. Z fixnej časti pripadá 2,00 € Šoférovi a 1,00 € Prevádzkovateľovi; variabilná časť ide Šoférovi. Zvyšný zostatok je vrátený Odosielateľovi.

Storno pravidlá a sankcie aplikované na Šoféra:

• Ak Šofér dobrovoľne zruší už prijatú a potvrdenú Objednávku, z jeho Virtuálnej peňaženky v aplikácii bude okamžite zúčtovaná zmluvná pokuta vo výške 2,50 € (z toho 2,00 € prepadá v prospech Prevádzkovateľa ako sankcia za narušenie spoľahlivosti platformy a 0,50 € na transakčné poplatky Stripe).
• Šofér berie na vedomie, že keďže Platforma funguje na 100 % bezhotovostnom systéme a Šoféri si dopredu žiadny kredit nenabíjajú, môže jeho Virtuálna peňaženka v dôsledku udeľenej pokuty dočasne vykazať záporný zostatok (mínus). Tento záporný zostatok sa automaticky započíta oproti najbližším príspevkom na benzín pripisovaným za ďalšie úspešne doručené Objednávky, a to až do úplného vyrovnania dlhu voči Prevádzkovateľovi. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo dočasne obmedziť alebo úplne zablokovať prijímanie nových jázd, ak záporný zostatok na účte Šoféra presiahne sumu -5,00 €.

9. Cena, prijatie ponuky a uzatváranie zmluvy

Cenotvorba: Platforma pri zadaní dopytu vypočíta minimálnu odmenu Šoféra podľa dĺžky trasy (článok 7). Odosielateľ túto minimálnu sumu buď ponechá, alebo ju dobrovoľne navýši. Pod vypočítané minimum nie je možné ísť. K odmene Šoféra sa pripočíta Servisný poplatok aplikácie; výsledná celková suma je suma, ktorú Odosielateľ uhradí bezhotovostne podľa článku 7.

Prijatie alebo odmietnutie: Šofér, ktorému sa dopyt zobrazí, má právo ponuku prijať za cenu zadanú Odosielateľom, alebo ju odmietnuť. Šofér neurčuje ani nemení cenu Objednávky.

Uzatvorenie zmluvy o preprave: Momentom, kedy Šofér v rozhraní Aplikácie prijme dopyt Odosielateľa, sa zmluva o preprave veci medzi týmito dvoma používateľmi považuje za riadne, platne a obojstranne uzavretú. Výsledná cena doručenia je od tohto momentu konečná, fixná a pre obe zmluvné strany nemenná. Šofér je od tohto momentu právne povinný dostaviť sa na miesto nakládky a Zásielku doručiť, v opačnom prípade podlieha sankciám podľa článku 8 týchto VOP.

10. Verifikácia doručenia prostredníctvom PIN kódov

V momente úspešného spárovania a generovania Objednávky priradí systém Talobox tomuto logistickému cyklu unikátny, náhodne vygenerovaný 6-miestny alfanumerický PIN kód (veľké písmená A-Z a číslice 0-9). Odosielateľ je bezodkladne povinný tento PIN kód bezpečnou cestou sprostredkovať a oznámiť Príjemcovi zásielky v cieľovom mieste.

Šofér nemá vo svojej aplikácii tento PIN kód k dispozícii a technicky nemá žiadnu možnosť označiť Objednávku v systéme za úspešne „Doručenú" bez toho, aby mu Príjemca pri fyzickom preberaní balíka tento PIN kód neoznámil a Šofér ho správne nezadal do príslušného poľa aplikácie.

Bez úspešného overenia správnosti PIN kódu a bez súčasného nahratia finálnej odovzdávacej fotodokumentácie sa zmluva o preprave nepovažuje za splnenú a Šoférovi nevzniká systémový nárok na pripísanie príspevku na benzín.

11. Postup pri nedoručiteľnosti Zásielky (Núdzový plán a reverzná logistika)

Pravidlo 15 minút a GPS validácia: V prípade, ak Šofér dorazí na cieľové miesto určené v Objednávke a Príjemca nie je zastihnuteľný, nereaguje na zvonenie a opakovane (minimálne 3-krát) nezdvíha telefónne číslo zadané v Aplikácii, Šofér je striktne povinný zotrvať fyzicky na mieste doručenia minimálne po dobu 15 (slovom: pätnásť) minút. Po uplynutí tejto lehoty je Šofér oprávnený v Aplikácii aktivovať funkciu „Príjemca nedorazil". Systém následne prostredníctvom GPS súradníc overí prítomnosť Šoféra na cieľovej adrese, Objednávku automaticky uzavrie ako „Ukončenú" a Šoférovi pripíše plnú sumu pôvodného príspevku na benzín, akoby k doručeniu riadne došlo.

Nakladanie s neprevzatou Zásielkou (Reverzná logistika): Uzavretím Objednávky podľa predchádzajúceho bodu nezaniká povinnosť naložiť so Zásielkou v súlade so zákonom. Šofér nesmie Zásielku vyhodiť, nechať bez dozoru na verejnom priestranstve ani svojvoľne otvoriť. Šofér je povinný prostredníctvom interného chatu bezodkladne kontaktovať Odosielateľa a dohodnúť sa na postupe vrátenia Zásielky.

Finančné podmienky spätného doručenia: Ak sa Šofér a Odosielateľ dohodnú na vrátení Zásielky (podľa tohto článku), Odosielateľ je povinný uhradiť Šoférovi za túto spätnú prepravu finančnú kompenzáciu vo výške rovnej 100 % pôvodného príspevku na benzín. Tento doplatok bude zrealizovaný bezhotovostne priamo cez platobné rozhranie Aplikácie iniciovaním spätnej logistickej požiadavky; platby v hotovosti sú vylúčené.

Prepadnutie a likvidácia Zásielky: V prípade, ak Odosielateľ odmietne Šoférovi uhradiť príplatok za spätné doručenie, neposkytuje súčinnosť, alebo s ním nie je možné nadviazať kontakt v internej komunikácii do 7 kalendárnych dní od neúspešného pokusu o doručenie Príjemcovi, Zásielka právne prepadá. Šofér je po uplynutí 30 (slovom: tridsať) dní od neúspešného doručenia oprávnený takýto prepadnutý balík na náklady Odosielateľa ekologicky zlikvidovať, prípadne ho darovať na charitatívne účely. Odosielateľ v takomto prípade stráca akýkoľvek nárok na náhradu škody a berie na vedomie, že toto tvrdé opatrenie slúži ako prevencia pred nezodpovedným správaním a nepreberaním balíkov.

12. Reklamačný poriadok platformy

Používateľ, ktorý vystupuje v pozícii spotrebiteľa, má plné právo uplatniť reklamáciu voči kvalite a funkčnosti poskytovanej služby digitálneho sprostredkovania v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Reklamácia sa nemôže týkať samotného výkonu fyzickej prepravy, za ktorú zodpovedá výhradne Šofér.

Prípustné spôsoby a formy podania oficiálnej reklamácie:

• Elektronickou poštou zaslaním podrobného podnetu na e-mailovú adresu: reklamacie@talobox.com
• Prostredníctvom dedikovaného reklamačného formulára priamo v detaile konkrétnej Objednávky v aplikácii.
• Písomnou formou zaslanou na adresu sídla Prevádzkovateľa mtech global s.r.o. s označením „Reklamácia - Talobox".

Povinné náležitosti každej podanej reklamácie:

• Presná identifikácia používateľa vrátane mena, priezviska a e-mailovej adresy priradenej k účtu.
• Jednoznačné systémové číslo predmetnej Objednávky, ktorej sa pochybenie týka.
• Chronologický a detailný popis vady, výpadku systému alebo porušenia podmienok.
• Jasne formulovaná požiadavka na spôsob vybavenia reklamácie (napr. oprava chyby, poskytnutie zľavy, vrátenie servisného poplatku).
• Priložená relevantná fotodokumentácia alebo snímky obrazovky (screenshoty) preukazujúce tvrdené skutočnosti.

13. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy na diaľku

V zmysle ustanovení zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov má používateľ v postavení spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní digitálnych služieb bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia danej zmluvy (t.j. od momentu registrácie alebo zadania objednávky).

Spotrebiteľ berie na vedomie a výslovne súhlasí, že v zmysle príslušných ustanovení zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa STRÁCA PRÁVO NA ODSTÚPENIE od zmluvy, ak sa poskytovanie služby začalo s jeho výslovným súhlasom a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby (t.j. momentom úspešného doručenia Zásielky Šoférom).

Zadaním Objednávky, potvrdením platby a udelením súhlasu spotrebiteľ výslovne žiada Prevádzkovateľa o okamžité začatie poskytovania sprostredkovateľských služieb pred uplynutím 14-dňovej lehoty a potvrdzuje, že bol riadne poučený o zániku práva na odstúpenie od zmluvy po tom, čo dôjde k úplnému doručeniu zásielky.

Pokiaľ spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v súlade so zákonom pred tým, než dôjde k začatiu faktického poskytovania služby (t. j. pred momentom, kedy Objednávku akceptuje akýkoľvek Šofér v systéme), bude mu vrátená plná suma vrátane servisného poplatku do 14 dní.

Vzorový formulár na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je používateľom k dispozícii na vyžiadanie prostredníctvom kontaktnej e-mailovej adresy: info@talobox.com.

14. Systém hodnotenia a exkluzívny štatút White Glove

Po úspešnom ukončení prepravného cyklu (verifikáciou PIN kódu) má Odosielateľ právo a možnosť prostredníctvom Platformy ohodnotiť výkon, dochvíľnosť a správanie Šoféra na interaktívnej škále od 1 do 5 hviezdičiek, prípadne pridať slovnú recenziu.

Šoféri, ktorí dlhodobo dosahujú špičkové výsledky a ich priemerné systémové hodnotenie neklesne pod hranicu 4,9 z 5 hviezdičiek, automaticky získavajú exkluzívny status „White Glove" (Elitný doručovateľ).

Štatút White Glove oprávňuje Šoféra na prednostné zobrazovanie, exkluzívne prijímanie a prioritný prístup k najhodnotnejším, rozmerným a finančne najlepšie ohodnoteným Objednávkam v jeho geografickom okruhu.

15. Optimalizácia a zlučovanie trás (Smart Batching)

Technologické jadro platformy Talobox je koncipované na báze zdieľanej ekonomiky a ekologickej optimalizácie trás. Šofér je oprávnený v rámci jednej jazdy súbežne prevziať, kombinovať a doručovať viacero nezávislých Zásielok od rôznych Odosielateľov.

Algoritmus platformy automaticky navrhuje Šoférovi pridanie Ďalších vhodných Zásielok do jeho aktívneho prepravného cyklu (Smart Batching), a to výhradne za predpokladu, že miesta nakládky alebo vykládky týchto prídavných zásielok sa nachádzajú v maximálnom okruhu do 25 km od jeho pôvodne plánovanej optimálnej trasy.

16. Záväznosť internej komunikácie cez integrovaný Chat

Pre operačné riešenie detailov prepravy, miesta stretnutia alebo upresnenie času sú používatelia povinní využívať výhradne integrovaný komunikačný systém (chat) zabudovaný priamo v detaile príslušnej aktívnej Objednávky v aplikácii.

17. Informačné prehľady príspevkov na benzín

Platforma automaticky generuje a archivuje v profile každého Šoféra ucelený chronologický prehľad všetkých zrealizovaných jázd a prijatých príspevkov na benzín s možnosťou exportu do formátu PDF alebo CSV.

Používateľ výslovne berie na vedomie, že tento systémový export slúži výhradne ako osobný prehľad o kompenzácii nákladov a nahrádza akýkoľvek komerčný účtovný doklad alebo faktúru, keďže Platforma nespracúva podnikateľský zisk Šoféra.

18. Zapojenie externých logistických služieb (Plán B)

V prípade, ak je dopyt Odosielateľa špecifický a v systéme Platformy sa nenájde žiadny vhodný Šofér do 24 hodín od momentu publikovania Objednávky, aplikácia ponúkne Odosielateľovi možnosť preklopenia doručenia na externú kuriérsku spoločnosť podľa dostupnosti partnerov v aplikácii.

V momente aktivácie Plánu B sa prepravný vzťah riadi výhradne a bezvýhradne všeobecnými obchodnými podmienkami danej kuriérskej spoločnosti. Prevádzkovateľ Taloboxu v takom prípade nezodpovedá za priebeh doručenia, meškanie ani škody spôsobené externým dopravcom.

19. Overovanie totožnosti (KYC) a blokovanie účtov

Prevádzkovateľ v rámci ochrany bezpečnosti komunity a vyplácania príspevkov na benzín vyžaduje overenie totožnosti Šoférov. Noví Šoféri absolvujú KYC v procese registrácie „Stať sa šoférom" prostredníctvom Stripe Connect: Stripe overuje doklad totožnosti (typicky občiansky preukaz alebo cestovný pas) a súvisiace údaje potrebné na prevody. Súčasťou aktivácie profilu Šoféra je jednorazový registračný poplatok 2,20 € podľa článku 7 týchto VOP. Bez úspešného dokončenia tohto overenia nemôže Šofér prijímať príspevky na benzín za doručenia.

Prevádzkovateľ má právo okamžite, jednostranne a bez finančnej kompenzácie zablokovať účet akéhokoľvek používateľa pri zistení porušenia VOP, manipulácii s polohou GPS, podozrení z finančného podvodu alebo pri opakovaných sťažnostiach na kvalitu doručenia zo strany Odosielateľov.

20. Legislatívny rámec ochrany osobných údajov

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje používateľov v prísnom súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Kompletné, podrobné a záväzné informácie o rozsahu spracúvania dát, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú špecifikované v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov" (Privacy Policy), ktorý tvorí neoddeliteľnú zložku týchto VOP.

Používateľ registráciou potvrdzuje, že berie na vedomie povinnosť Prevádzkovateľa sprístupniť transakčné dáta a identitu osôb príslušným daňovým úradom v zmysle povinného reportingu podľa európskej smernice DAC7.

21. Zakázané konanie, obchádzanie systému, transparentnosť a sankcie

Zákaz obchádzania systému a hotovosti: Akékoľvek priame alebo nepriame obchádzanie platobného systému Platformy, vrátane akéhokoľvek prijímania, vyžadovania alebo ponúkania platieb v hotovosti (napr. zrušenie Objednávky po získaní kontaktu a následné doručenie za hotovosť na ruku mimo infraštruktúry) je prísne zakázané a zakladá právo na okamžité a trvalé zablokovanie účtov oboch zúčastnených strán.

Zákaz hrubého správania: Verbálne, písomné alebo fyzické napadnutie, vyhrážanie sa, diskriminácia, zneužívanie interného chatu či iné hrubé porušenie zásad slušného správania voči inému používateľovi alebo technickej podpore Platformy je dôvodom na okamžité zrušenie účtu bez možnosti opätovnej registrácie.

Vyhlásenie o transparentnosti a nulovej tolerancii: Platforma Talobox uplatňuje politiku absolútnej nulovej tolerancie voči akýmkoľvek pokusom o distribúciu nelegálneho tovaru, páchanie podvodov alebo krádeží. S cieľom chrániť čestných Šoférov pred nevedomým zatiahnutím do trestnej činnosti a odstrašiť špekulantov, systémy Platformy zaznamenávajú a archivujú relevantné identifikátory (napr. IP adresy, telefónne čísla, technické ID zariadenia) a Šoféri absolvujú KYC overenie totožnosti cez Stripe Connect (občiansky preukaz / doklad totožnosti) vrátane údajov potrebných na výplaty.

Digitálne dôkazy (Fotodokumentácia a GPS sledovanie): V rámci zaistenia bezpečnosti Platforma povinne vyžaduje a uchováva: (a) Detailné digitálne fotografie Zásielky vyhotovené Šoférom pri preberaní a odovzdávaní, ktoré slúžia ako dôkaz o fyzickom stave balíka; (b) Geolokačné sledovanie a záznam polohy Šoféra v reálnom čase počas aktívnej prepravy (od akceptácie / vyzdvihnutia až po zadanie overovacieho PIN kódu Príjemcom).

Súčinnosť s Políciou SR: V prípade akéhokoľvek odôvodneného podozrenia zo spáchania trestného činu, prečinu alebo priestupku (napr. odhalenie zakázaného obsahu, podvodné konanie alebo podozrenie z krádeže), Prevádzkovateľ bezodkladne, proaktívne a v plnom rozsahu poskytne všetky zhromaždené digitálne dôkazy vrátane fotografií balíkov, histórie chatu a GPS máp trás priamo Polícii SR a prokuratúre.

Zánik anonymity a právne následky: Každý Odosielateľ a Šofér registráciou berie na vedomie, že kvôli neustálemu GPS trasovaniu a povinnému foteniu balíkov Platforma nemôže slúžiť ako anonymný nástroj pre nelegálnu činnosť. Akýkoľvek pokus o porušenie zákonov Slovenskej republiky bude mať za následok okamžité zrušenie účtu a priame iniciovanie trestného stíhania s odovzdaním kompletnej digitálnej stopy vyšetrovateľom.

22. Arbitráž, riešenie konfliktov a príslušnosť

Digitálna platforma Talobox nevystupuje vo vzťahu medzi Odosielateľom a Šoférom ako sudca, orgán verejnej moci ani certifikovaný arbiter. V prípade vzniku občianskoprávneho sporu poskytne Prevádzkovateľ obom stranám a štátnym orgánom maximálnu dátovú súčinnosť (výpis chatu, GPS súradnice, časy, fotografie).

Spotrebiteľ má v zmysle zákona právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov – Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), so sídlom Prievozská 32, Bratislava, prípadne využiť európsky online portál: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

23. Absolútne obmedzenie zodpovednosti Prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ (mtech global s.r.o.) nesie právnu zodpovednosť výhradne za technickú dostupnosť, kybernetickú bezpečnosť a riadnu programovú funkčnosť softvérového prostredia Platformy. Prevádzkovateľ nezodpovedá za konanie, opomenutie, prehrešky, meškanie alebo kvalitu služieb poskytovaných nezávislými Šoférmi.

Maximálna, súhrnná a celková finančná zodpovednosť Prevádzkovateľa voči akémukoľvek používateľovi za akékoľvek preukázané nároky, škody či straty vyplývajúce z používania Platformy je striktne obmedzená na úhrnnú sumu Servisných poplatkov, ktoré daný používateľ reálne uhradil Prevádzkovateľovi za obdobie posledných 12 kalendárnych mesiacov pred vznikom škody.

Prevádzkovateľ v žiadnom prípade nezodpovedá za nepriame škody, následné škody, ušlý príspevok na benzín a cestovné náklady Odosielateľa alebo Šoféra, stratu obchodných príležitostí, výpadky predpokladaných príspevkov alebo stratu dát.

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za akékoľvek poškodenie, stratu, zničenie, meškanie, konfiškáciu alebo odcudzenie Zásielky počas prepravného cyklu realizovaného Šoférom. Tieto riziká sú plne kryté zmluvným vzťahom medzi Odosielateľom a Šoférom.

24. Ustanovenia o Vyššej moci (Force Majeure)

Žiadna zo zmluvných strán (Prevádzkovateľ, Odosielateľ, Šofér) nenesie zodpovednosť za nesplnenie, obmedzenie alebo oneskorenie svojich povinností vyplývajúcich z týchto VOP, ak bolo toto zlyhanie spôsobené okolnosťami objektívne nepredvídateľnými, neodvrátiteľnými a stojacimi mimo akúkoľvek primeranú kontrolu dotknutej strany (Vyššia moc).

Za okolnosti Vyššej moci sa v zmysle týchto VOP považujú najmä: prírodné katastrofy (zemetrasenia, povodne, víchrice), epidémie, pandémie, vojnové stavy, mobilizácie, teroristické útoky, celoštátne štrajky, masívne výpadky elektrickej energie, globálne výpadky internetového pripojenia, legislatívne zásahy a reštrikcie štátu, či masívne kybernetické útoky na cloudovú infraštruktúru Google Firebase.

V prípade, ak okolnosti Vyššej moci kontinuálne pretrvávajú po dobu dlhšiu ako 30 kalendárnych dní, má každá zo zúčastnených strán plné právo od zmluvného vzťahu odstúpiť, bez povinnosti hradiť druhej strane akékoľvek sankcie alebo náhrady škôd.

25. Udelenie licencie na nahrané fotografie a Obsah

Momentom nahrania akejkoľvek fotografie, vizuálneho záznamu, popisu Zásielky alebo textového obsahu do rozhrania Platformy (Ďalej len „Obsah") používateľ automaticky udeľuje spoločnosti mtech global s.r.o. bezodplatnú, nevýhradnú, sublicencovateľnú, územne a časovo neobmedzenú licenciu na používanie tohto Obsahu.

Rozsah udelenej licencie zahŕňa najmä právo Prevádzkovateľa na uchovávanie, zobrazovanie, prenos, technické spracovanie a sprístupnenie tohto Obsahu v rámci funkcií Platformy (napr. zobrazenie stavu balíka, overenie neporušenosti obalu pri riešení reklamácie).

Používateľ čestne vyhlasuje, že je výhradným autorom alebo oprávneným držiteľom všetkých autorských a vlastníckych práv k nahranému Obsahu a že jeho zverejnením v aplikácii neporušuje osobnostné ani majetkové práva žiadnych tretích strán.

Udelená licencia automaticky zaniká v momente trvalého vymazania daného Obsahu z prostredia Platformy alebo zrušením účtu, s výnimkou toho Obsahu, ktorý sa stal súčasťou oficiálnych archívnych transakčných záznamov (spory, reklamácie, škody), kde licencia trvá po dobu povinného ukladania podľa čl. 5 Zásad ochrany osobných údajov.

26. Výhradná zodpovednosť za používateľský Obsah

Za akýkoľvek typ textového alebo vizuálneho Obsahu nahraného, publikovaného alebo prenášaného prostredníctvom Platformy (napr. popisy balíkov, fotografie rozmerného tovaru, správy v chate, slovné recenzie) nesie plnú a výhradnú právnu zodpovednosť ten používateľ, z ktorého účtu bol Obsah vygenerovaný.

Používateľ je striktne povinný zabezpečiť, aby ním nahraný Obsah nebol v rozpore s platnými zákonmi SR a EÚ, neporušoval práva duševného vlastníctva, autorské práva, neobsahoval prvky nenávistného prejavu, vulgarizmy, erotický materiál, urážky na cti ani inak neodporoval dobrým mravom.

Prevádzkovateľ nenesie žiadnu právnu ani materiálnu zodpovednosť za obsah správ, fotografií a hodnotení zadaných používateľmi. Za akékoľvek zásahy do práv tretích osôb alebo škody spôsobené nelegálnym obsahom zodpovedá v plnom rozsahu dotknutý používateľ.

27. Právo na moderáciu, úpravu a odstraňovanie obsahu

Prevádzkovateľ si vyhradzuje plné a jednostranné právo, bez potreby predchádzajúcej výzvy, súhlasu alebo vysvetlenia, okamžite odstrániť, upraviť, cenzurovať alebo kompletne zablokovať akýkoľvek používateľský Obsah, ktorý podľa jeho odôvodneného uváženia porušuje tieto VOP, právny poriadok SR alebo dobré mravy.

Prevádzkovateľ disponuje právom vymazať akýkoľvek Obsah (najmä ponuky prepravy, inzeráty alebo fotografie), ktorý vykazuje zjavné znaky špekulatívneho, fiktívneho, klamlivého alebo podvodného konania smerujúceho k poškodeniu iných používateľov, a to bez akejkoľvek náhrady.

V prípade opakovaného alebo obzvlášť závažného porušenia pravidiel týkajúcich sa zakázaného obsahu má Prevádzkovateľ právo pristúpiť k okamžitému pozastaveniu alebo definitívnemu zrušeniu účtu používateľa.

28. Vyhlásenie o odbornom prístupe a údržbe systému

Spoločnosť mtech global s.r.o. prehlasuje, že správe, technickému rozvoju, monitoringu a celkovej bezpečnosti digitálneho prostredia platformy Talobox sa venuje a bude venovať s vynaložením maximálneho úsilia, profesionality a odbornej starostlivosti s cieľom eliminovať riziká.

Prevádzkovateľ je plne oprávnený aj bez predchádzajúceho súhlasu či upovedomenia používateľov vykonávať priebežné technické úpravy, inovácie, zmeny dizajnu alebo dočasné odstávky (obmedzenia funkčnosti) Platformy za účelom vykonania plánovanej údržby, systémových aktualizácií, opráv kritických chýb alebo posilnenia kybernetickej bezpečnosti.

29. Záverečné ustanovenia, účinnosť a zmeny VOP

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú plnú platnosť, účinnosť a zmluvnú záväznosť dňom ich oficiálneho zverejnenia a implementácie v rozhraní Platformy Talobox.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje absolútne právo tieto VOP kedykoľvek jednostranne zmeniť, doplniť alebo aktualizovať (napr. z dôvodu úpravy cien, implementácie nových funkcií, legislatívnych zmien v SR). O každej zmene budú používatelia informovaní notifikáciou v Platforme najmenej 14 dní pred nadobudnutím účinnosti nového znenia.

Ak používateľ s aktualizovaným znením VOP nesúhlasí, má plné právo svoj účet bezplatne zrušiť pred dňom účinnosti zmien. Pokiaľ používateľ pokračuje v aktívnom používaní aplikácie aj po nadobudnutí účinnosti zmien, považuje sa to za bezvýhradný súhlas s novým znením VOP.

Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Neplatné ustanovenie bude nahradené novým, ktoré sa svojím právnym a ekonomickým účelom najviac blíži pôvodnému zámeru.

Tieto VOP, ako aj všetky zmluvné vzťahy a prípadné súdne spory z nich vzniknuté, sa riadia právom Slovenskej republiky. Miestne príslušným súdom pre riešenie sporov je všeobecný súd príslušný podľa sídla Prevádzkovateľa, pokiaľ kogentné ustanovenia zákonov o ochrane spotrebiteľa neustanovujú inak.

Neoddeliteľnú, vecne prepojenú a integrálnu súčasť týchto Všeobecných obchodných podmienok tvorí samostatný dokument: Zásady ochrany osobných údajov (Privacy Policy).